E-commerce przenosi się do mobile. Jak wykorzystać m-commerce do skalowania biznesu?

Aplikacje mobilne są dla nich nie tylko narzędziem sprzedaży, ale również sposobem na budowanie przewagi konkurencyjnej, zwiększanie konwersji oraz dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Warto sprawdzić więc, jak ma się m-commerce. Nawyki konsumentów zmieniają się, a oczekiwania rosną. Jednym z trendów w sprzedaży online jest wygoda konsumenta i hiperpersonalizacja. Oba te elementy zapewniają aplikacje mobilne, stąd też m-commerce jest jednym z najważniejszych wyznaczników powodzenia każdego biznesu skupiającego się na sprzedaży w Internecie.

M-commerce w 2024 roku

Rok 2024 przynosi kontynuację i intensyfikację trendów w e-commerce ze szczególnym naciskiem na rosnące znaczenie sprzedaży mobilnej, znanej jako m-commerce. W miarę jak konsumenci coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych do przeglądania ofert i dokonywania zakupów, firmy muszą dostosować swoje strategie, aby sprostać tym zmieniającym się nawykom. Aplikacje mobilne stają się nieodłącznym elementem skutecznej strategii sprzedażowej, oferując użytkownikom wygodę, szybkość i personalizację, które są trudne do osiągnięcia przez tradycyjne kanały sprzedaży.

Przyjrzyjmy się jednak konkretnym danym:

• Według Statista w 2023 roku globalna wartość sprzedaży m-commerce wyniosła 2,16 biliona dolarów, a prognozy na 2024 rok przewidują skok do 2,52 biliona dolarów, co stanowi wzrost o 16,3%.
• W 2024 roku liczba użytkowników urządzeń mobilnych wyniosła 4,88 miliardów, z czego ponad 630 milionów przybyło tylko w ciągu ostatniego roku (dane Statista).
• Badania (Statista) przewidują, że do 2026 roku portfele mobilne będą stanowić ponad 54% transakcji płatniczych online na całym świecie.
• Według Criteo współczynnik konwersji w aplikacji jest 3-krotnie wyższy niż w mobilnej wersji sklepu internetowego.
• Wg danych (Rubygarage) średni współczynnik porzuceń koszyka w aplikacji wynosi tylko 20%, gdy na desktopie to średnio 68%, a na mobile nawet 97%.

A jak to wygląda na naszym polskim rynku:

• 88% używa urządzeń mobilnych do korzystania z sieci (Badanie Mediapanel Gemius/PBI).
• Według raportu Gemiusa „E-commerce 2023”, smartfony są najpopularniejszym urządzeniem wykorzystywanym przez konsumentów do zakupów online, z 79% użytkowników korzystających z nich do składania zamówień.

Już same dane wskazują, że przyszłość należy niewątpliwie do m-commerce. Korzyści płynące z posiadania własnej aplikacji mobilnej, takie jak zwiększenie lojalności klientów, lepsza analityka zachowań użytkowników oraz możliwość dostarczania spersonalizowanych ofert w czasie rzeczywistym, przeważają nad kosztami. Dzięki odpowiedniemu planowaniu i wdrażaniu, nawet średnie firmy mogą czerpać zyski z m-commerce, zwiększając swoją konkurencyjność na rynku.

Dlaczego aplikacje mobilne są kluczowe dla biznesu?

W dzisiejszym e-commerce aplikacje mobilne odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu zaangażowania klientów i poprawie doświadczeń użytkownika, co bezpośrednio przekłada się na potencjalny wzrost sprzedaży.

Preferencje konsumentów odnośnie korzystania z sieci

Większość konsumentów preferuje korzystanie z urządzeń mobilnych. Dane mówią nawet o 78% przewadze w badaniach ankietowych na rzecz właśnie tej kategorii urządzeń (rubygarage.org). Preferencje wynikają z wygody urządzeń mobilnych i rozwijającej się technologii.

Zwiększenie zaangażowania klientów

Aplikacje mobilne umożliwiają bezpośrednią komunikację z klientami za pomocą personalizowanych powiadomień push. Dzięki temu firmy mogą informować użytkowników o najnowszych promocjach, nowych produktach czy indywidualnych ofertach, co zwiększa ich zaangażowanie i skłania do częstszego korzystania z aplikacji.

Rekomendacje w aplikacji Rossmann po wybraniu sekcji Koszyk.

Ponadto, łatwość przeglądania oferty i dokonywania zakupów za pomocą intuicyjnego interfejsu sprawia, że proces zakupowy staje się przyjemniejszy i bardziej efektywny. Klienci mogą szybko znaleźć interesujące ich produkty, dodać je do koszyka i sfinalizować zakup w kilka chwil.

Poprawa doświadczeń użytkownika

Intuicyjny interfejs aplikacji mobilnych jest kluczowym elementem przyciągającym użytkowników. Proste nawigowanie, łatwość obsługi oraz szybkość działania aplikacji sprawiają, że klienci chętniej korzystają z mobilnych rozwiązań (aplikacja dzięki temu, że część informacji przechowuje na urządzeniu działa o wiele szybciej, co sprawia, że jest bardziej przyjazna dla odbiorcy). Dzięki odpowiedniemu UX klienci dotrą do kasy szybciej i nie zgubią się podczas finalizacji transakcji. Dodatkowo, możliwość korzystania z aplikacji offline pozwala na przeglądanie oferty i dokonywanie zakupów nawet w miejscach o ograniczonym dostępie do Internetu, co znacząco podnosi komfort użytkowania.

Potencjalny wzrost sprzedaży

Statystyki pokazują, że średnia wartość koszyka jest wyższa w przypadku zakupów mobilnych niż na desktopie. Użytkownicy korzystający z aplikacji mobilnych są bardziej skłonni do dokonywania impulsywnych zakupów oraz korzystania z dodatkowych ofert promocyjnych, co zwiększa ogólną wartość sprzedaży.

Ponadto, wskaźnik konwersji w aplikacjach mobilnych jest wyższy w porównaniu do tradycyjnych stron internetowych, co oznacza, że większy odsetek odwiedzających aplikację kończy zakupy z sukcesem.

Sekcja Kupony i Nagrody w aplikacji Super-Pharm.

Inwestycja w aplikacje mobilne jest kluczowym elementem strategii rozwoju biznesu w e-commerce. Dzięki nim firmy mogą nie tylko zwiększyć zaangażowanie klientów i poprawić ich doświadczenia, ale także znacząco podnieść swoje wyniki sprzedażowe.

W jakich branżach sprawdzi się mobilna aplikacja zakupowa?

Mobilne aplikacje zakupowe znajdują zastosowanie we wszystkich branżach, oferując szeroki wachlarz korzyści, niezależnie od specyfiki rynku. Niemniej jednak, istnieje kilka sektorów, w których mobilne rozwiązania są szczególnie efektywne i popularne.

Jeśli popatrzymy na statystyki (Invespcro) najszybciej rosną:

• Motoryzacja (30.1% wzrostu rok do roku)
• Jedzenie i napoje (20.7% wzrostu rok do roku)
• Odzież i akcesoria (15.4% wzrostu rok do roku)
• Zdrowie i beauty (15.1% wzrostu rok do roku)

Przyjrzyjmy się bliżej tym branżom.

Moda

W branży modowej mobilne aplikacje umożliwiają klientom łatwe przeglądanie najnowszych kolekcji, śledzenie trendów oraz dokonywanie zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki funkcjom takim jak personalizowane rekomendacje, powiadomienia o wyprzedażach i dostępności produktów, aplikacje mobilne znacząco zwiększają zaangażowanie klientów i ich lojalność wobec marki.

W aplikacji Zary wśród kategorii produktowych pojawiła się sekcja „Twoja indywidualna propozycja”, w której użytkownik znajduje produkty dopasowane do niego na podstawie historii zakupów i przeglądania.

Kosmetyki

Aplikacje mobilne w sektorze kosmetycznym oferują użytkownikom możliwość przeglądania szerokiej gamy produktów, czytania recenzji, a także korzystania z wirtualnych narzędzi do makijażu, które pomagają w wyborze odpowiednich produktów. Personalizowane porady i rekomendacje sprawiają, że klienci chętniej wracają do aplikacji, co ostatecznie przekłada się na wyższą sprzedaż.

FMCG (Fast Moving Consumer Goods)

W branży FMCG mobilne aplikacje umożliwiają szybki i wygodny zakup produktów codziennego użytku. Dzięki funkcjom takim jak listy zakupów, przypomnienia o zakupach i możliwość skanowania kodów kreskowych, klienci mogą efektywnie zarządzać swoimi zakupami. Ponadto, aplikacje te często oferują programy lojalnościowe i zniżki, co zachęca klientów do regularnych zakupów.

Księgarnie

Dla księgarń mobilne aplikacje są doskonałym narzędziem do sprzedaży książek i publikacji elektronicznych. Użytkownicy mogą przeglądać katalogi, czytać recenzje, a także pobierać e-booki bezpośrednio na swoje urządzenia. Personalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów i preferencjach czytelniczych pomagają zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów.

Sklepy multimedialne

W sklepach multimedialnych aplikacje mobilne umożliwiają klientom łatwy dostęp do szerokiej gamy produktów, od gier i filmów po muzykę i oprogramowanie. Dzięki integracji z platformami streamingowymi i narzędziami do zarządzania bibliotekami multimediów, użytkownicy mogą łatwo zarządzać swoimi zakupami i subskrypcjami, co przekłada się na wyższą lojalność i satysfakcję.

Mobilne aplikacje zakupowe sprawdzają się we wszystkich branżach, jednak szczególnie efektywne są w sektorach takich jak moda, kosmetyki, FMCG, księgarnie i sklepy multimedialne. Wygoda i ustandaryzowanie interfejsu aplikacji sprawiają, że klienci chętnie wracają do platform, które już znają i z których korzystanie jest dla nich intuicyjne. Szybsze odnajdywanie się w interfejsie aplikacji, której używali wcześniej, zwiększa komfort zakupów i skłania do regularnego korzystania z mobilnych rozwiązań, co przekłada się pozytywnie na lojalność klientów i ogólną efektywność sprzedaży.

Jak aplikacje mobilne wspierają lojalność klientów?

Aplikacje mobilne stanowią kluczowy element strategii budowania lojalności klientów w dzisiejszym e-commerce. Ich potencjał tkwi w zdolności do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń oraz efektywnych programów lojalnościowych. A jak wiadomo od dawna, lojalny klient kupuje więcej i częściej.

Według badań Criteo, użytkownicy aplikacji mobilnych dwukrotnie częściej wracają do sklepu w ciągu 30 dni w porównaniu do kupujących, którzy odwiedzają witrynę za pomocą przeglądarki mobilnej.

Nie ma w tym nic dziwnego. Posiadając aplikację na swoim telefonie, konsument jest o wiele bardziej skłonny kliknąć w nią, niże wejść na Twoją stronę internetową.

Jednym z najważniejszych atutów aplikacji mobilnych jest możliwość dostarczania użytkownikom indywidualnych ofert i rekomendacji. Dzięki zaawansowanej analizie danych, aplikacje mobilne mogą tworzyć indywidualne oferty i rekomendacje, które są precyzyjnie dopasowane do preferencji użytkowników. Klienci otrzymują propozycje produktów dopasowanych do ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów, co zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z zakupów. Personalizacja ta sprawia, że klienci czują się wyjątkowi i lepiej zrozumiani, co znacząco zwiększa ich zaangażowanie i lojalność wobec marki.

Innym elementem budującym sprzedaż a bezpośrednio związanym z indywidualnymi ofertami i lojalnością jest możliwość budowy specjalnej oferty dla użytkowników aplikacji mobilnej. Ekskluzywna oferta, która dostępna jest tylko w aplikacji, będzie zachęcała do jej zainstalowania i częstego odwiedzania.

Aplikacje mobilne są również doskonałym narzędziem do wdrażania programów lojalnościowych, które mogą przyciągnąć i utrzymać klientów. Systemy punktowe, rabaty oraz specjalne promocje dostępne wyłącznie dla użytkowników aplikacji motywują klientów do regularnych zakupów. Za każdą transakcję klienci mogą otrzymywać punkty, które później wymieniają na zniżki lub darmowe produkty. Takie programy lojalnościowe nie tylko zachęcają do powrotu do aplikacji, ale również zwiększają średnią wartość koszyka i częstotliwość zakupów.

Aplikacje mobilne pozwalają na budowanie silnych, długotrwałych relacji z klientami, co ostatecznie przekłada się na wyższe wskaźniki retencji i większe przychody dla firm.

Warto też pamiętać, że użytkownik aplikacji dostarcza nam dużo więcej danych o swojej aktywności, co w przeciwieństwie do często półanonimowych zakupów poprzez stronę internetową, otwiera zupełnie nowe możliwości cross-sellingu i up-sellingu.

Jak wykorzystać pełen potencjał aplikacji mobilnej? Promowanie aplikacji

Kluczowym krokiem jest skuteczne włączenie aplikacji do strategii marketingowej marki. Powinna ona stanowić integralną część działań marketingowych, wspierając cele biznesowe i komunikacyjne firmy. Należy skupić się na budowaniu świadomości aplikacji wśród obecnych i potencjalnych klientów, a także na zapewnieniu, że oferuje ona wartość dodaną, która wyróżnia ją na tle konkurencji.

Nawet najlepsza aplikacja musi bowiem trafić na telefony użytkowników, a aby to było możliwe, konieczna jest świadomość jej istnienia wśród konsumentów. 

Promocja aplikacji wymaga przemyślanego podejścia i wykorzystania różnych kanałów komunikacji. W pierwszej kolejności warto zainwestować w kampanie reklamowe w mediach społecznościowych oraz na platformach reklamowych Google i Microsoft, które pozwolą dotrzeć do precyzyjnie dobranej grupy odbiorców zainteresowanej określonymi produktami lub usługami, które mogą nabyć w promowanej aplikacji. Warto również wykorzystać potencjał influencer marketingu, nawiązując współprace z osobami, które mają duże zaangażowanie swoich obserwujących i mogą autentycznie polecać aplikację. Również w tym wypadku należy postawić jednak na twórców internetowych, którzy publikują treści w jakiś sposób związane z oferowanym przez markę asortymentem.

Dodatkowo, działania promocyjne powinny obejmować e-mail marketing oraz kampanie SMS, które pozwalają na bezpośrednią komunikację z klientami i zachęcanie ich do pobrania i korzystania z aplikacji.

Nie można również zapomnieć o optymalizacji strony internetowej i sklepu online pod kątem promowania aplikacji, umieszczając widoczne linki do pobrania oraz oferując specjalne zniżki czy korzyści dla użytkowników aplikacji.

Skuteczna promocja aplikacji mobilnej wymaga zintegrowanego podejścia, wykorzystania różnorodnych kanałów marketingowych oraz ciągłego monitorowania i optymalizacji działań promocyjnych. Tylko w ten sposób można zapewnić, że aplikacja stanie się ważnym elementem strategii marki i przyczyni się do osiągnięcia określonych celów biznesowych.

Podsumowanie

Dzięki nowym technologiom i spadającym kosztom tworzenia oraz utrzymania aplikacji, mobilna rewolucja jest już nie tylko domeną dużych graczy, ale staje się dostępna również dla średnich przedsiębiorstw. Firmy te, inwestując w aplikacje mobilne, mogą zyskać przewagę konkurencyjną i skutecznie konkurować z największymi graczami na rynku. Aplikacje mobilne umożliwiają dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych oraz efektywne wdrażanie programów lojalnościowych, co przekłada się na większe zaangażowanie i częstsze powroty użytkowników. Włączenie aplikacji do strategii marketingowej marki oraz jej skuteczna promocja to kluczowe elementy, które mogą przyczynić się do osiągnięcia sukcesu w dynamicznie rozwijającym się świecie e-commerce, który coraz częściej zdominowany jest przez m-commerce.