Grupa Ideo
Odwiedź nas na:
Menu
Strona główna
Oferta
Chatboty

Zapomnij o skryptowych botach, które irytują bardziej, niż pomagają.

Chatboty oparte o AI to partner do rozmowy, który realnie rozwiązuje problemy i wspiera sprzedaż. Wyobraź sobie idealnego pracownika obsługi klienta: dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, odpowiada błyskawicznie, zawsze precyzyjnie, nigdy się nie męczy i – co najważniejsze – naprawdę rozumie, o co pyta klient, nawet jeśli pytanie jest sformułowane nietypowo.

Paweł Szczyrek

Creative and Content Manager

665 157 583

Prawdziwe rozumienie, nie tylko słowa kluczowe.

Semantyczne rozumienie intencji

Chatbot nie polega na prostym dopasowaniu słów kluczowych. Dzięki wykorzystaniu AI i wyszukiwania semantycznemu bot rozumie znaczenie i kontekst pytania. Niezależnie, czy klient zapyta "Jakie macie żelazka?" czy "Zaproponuj magiczne narzędzie, które z mojej pomiętej koszuli uczyni gładką taflę" – otrzyma trafną, użyteczną odpowiedź

Wektorowa baza danych

Odpowiedzi udzielane są na podstawie informacji dostępnych w specjalnej bazie danych, gdzie możesz umieścić całą wiedzę o swoich produktach lub firmie

Pamięć kontekstu rozmowy

Chatbot prowadzi naturalny dialog, pamiętając poprzednie wątki. Jeśli klient najpierw pytał o konkretny model produktu, a potem zada pytanie typu "czy jest dostępny w innym kolorze?", bot zrozumie, do czego nawiązuje, bez konieczności powtarzania.

Bezpieczeństwo i kontrola

Zero halucynacji - koniec z ryzykiem, że chatbot „wymyśli" odpowiedzi lub poda informacje niezwiązane z Twoją firmą. Ograniczamy jego wiedzę wyłącznie do dostarczonej przez Ciebie bazy, eliminując problem tzw. halucynacji AI.

Ochrona przed manipulacją

Wbudowane mechanizmy bezpieczeństwa chronią chatbota przed próbami "złamania" jego instrukcji przez sprytnych użytkowników (tzw. jailbreak prompts czy prompt injection). Polecenia systemowe zawsze mają priorytet.

Elastyczność i łatwość zarządzania

Oparty na wiodących technologiach AI (np. OpenAI), nasz chatbot posiada intuicyjny panel administracyjny, który pozwala łatwo dodawać nową wiedzę i modyfikować jego działanie. Dodatkowo oferujemy opcje dostępności, np. możliwość odsłuchania odpowiedzi.

Automatyzujemy komunikację dla marek takich jak:

Przekonaj się, jak to działa?

Umów się na spotkanie z prezentacją rozwiązania

Chatboty – dla jakich branż?

Sklepy internetowe – ułatwiają obsługę klienta, skracają ścieżkę użytkownika do konwersji, zastępują wyszukiwarkę

Firmy B2B – generują leady w zamian za wiedzę, udzielają informacji o procedurach i produktach

Instytucje publiczne – udzielają odpowiedzi petentom, podają dokumenty, odpowiadają na bazie ustaw i rozporządzeń

Uczelnie – udzielają informacji o ofercie edukacyjnej, odpowiadają na pytania związane ze stypendiami i organizacją roku

Systemy wewnętrzne – ułatwiają dotarcie do wewnętrznej wiedzy w organizacji i procedur

Robimy chatboty w środowiskach:

strony www

Messenger

Facebook

Instagram

WhatsApp

Skąd bot wie, co odpowiedzieć?

Chatbot bez odpowiedniej bazy informacji, to tylko bezużyteczna zabawka. Bot nigdy nie powinien korzystać z ogólnodostępnych, często niesprawdzonych danych z Internetu.

Nasze rozwiązanie działa w oparciu o bazę wiedzy, którą my – jako Twój partner – starannie przygotowujemy, strukturujemy i wdrażamy specjalnie dla Ciebie.

Galeria - lista ofert

Na jakich danych operują nasze chatboty?

Zbieramy wszystkie kluczowe informacje: opisy Twoich produktów i usług, cenniki, regulaminy, procedury obsługi, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ) i inne istotne dane. Następnie przekształcamy je w wektorową bazę, gotową do natychmiastowego użycia przez AI. Dzięki temu masz pewność, że chatbot zawsze udziela odpowiedzi aktualnych, wiarygodnych i w 100% zgodnych z komunikacją Twojej marki.

Dane mogą być również dynamicznie pobierane z feedu produktowego, którego używasz w swoich kampaniach.

Galeria - lista ofert

Masz sklep internetowy? Możesz mieć chatbota w kilka chwil.

Mamy gotowe rozwiązanie, które regularnie pobiera dane o Twoich produktach z feedu produktowego.

Gwarancja poprawnej odpowiedzi

A co jeśli bot nie umie odpowiedzieć?

Nawet najbardziej zaawansowana sztuczna inteligencja może napotkać pytanie, na które nie znajdzie odpowiedzi w przygotowanej bazie wiedzy.

Każda rozmowa prowadzona przez chatbota jest automatycznie zapisywana i dostępna do weryfikacji w panelu administracyjnym. To daje Ci pełną transparentność i możliwość wglądu w interakcje. Co jednak ważniejsze, cyklicznie pobieramy i analizujemy treść tych rozmów, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji, w których chatbot nie był w stanie udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi.

Galeria - lista ofert

Ta automatyczna analiza pozwala nam precyzyjnie identyfikować potencjalne deficyty informacyjne – obszary wiedzy, których brakuje w bazie, lub pytania klientów, które wymagają bardziej szczegółowych wyjaśnień. Na podstawie tych ustaleń opracowujemy konkretne rekomendacje dotyczące uzupełnienia i rozbudowy bazy wiedzy.

Jak wdrażamy chatbota?

Cele

Dopasowanie do Twoich celów biznesowych

Zaczynamy od analizy Twoich unikalnych wyzwań i priorytetów. Wspólnie definiujemy, jakie konkretne cele biznesowe (np. redukcja kosztów obsługi, zwiększenie konwersji, poprawa satysfakcji klienta) ma realizować chatbot.

Dzięki temu masz pewność, że inwestujesz w narzędzie, które bezpośrednio odpowiada na potrzeby Twojej firmy.

Baza

Budowa bazy danych

Kluczem do zaufania i skuteczności jest dokładność odpowiedzi. Dlatego bierzemy Twoją istniejącą wiedzę – często rozproszoną – i przekształcamy ją w centralną, łatwo dostępną bazę dla chatbota. Oznacza to, że Twoi klienci zawsze otrzymują spójne, aktualne i w 100% zgodne z Twoją marką informacje.

Test

Uruchomienie wersji testowej

Zanim Twoi klienci będą rozmawiać z botem, przetestujesz go osobiście.

Rozwój

Wdrożenie i analityka

Nasza praca nie kończy się w dniu uruchomienia. Stale monitorujemy działanie chatbota, analizując jego wpływ na Twoje kluczowe wskaźniki biznesowe.

Dane o aktywności przesyłamy do Google Analytics, dzięki czemu można powiązać aktywność w bocie ze ścieżką konwersji użytkownika.

Co jest raportowane?

Treść i przebieg rozmów

Liczba użytkowników

Liczba wiadomości na użytkownika

Liczba wiadomości na użytkownika

Liczba wiadomości na użytkownika

Deficyty informacyjne

Skryptowy chatbot
Chatbot AI
Rozumienie zapytań opiera się na prostym dopasowaniu słów kluczowych
Wykorzystuje semantyczne rozumienie intencji i kontekstu pytania, niezależnie od jego sformułowania
Dialog jest sztywny, skryptowy, często irytujący
Prowadzi naturalny dialog, posiada pamięć kontekstu rozmowy
Baza wiedzy i odpowiedzi są ograniczone do zaprogramowanych tekstów
Działa w oparciu o starannie przygotowaną, dedykowaną bazę wiedzy
Może być dostępny 24/7, ale jakość interakcji jest ograniczona przez sztywność skryptów
Jest dostępny 24/7, odpowiada błyskawicznie i precyzyjnie, nigdy się nie męczy, zapewniając stałą jakość obsługi
Głównym celem jest dostarczenie podstawowych informacji, proste kierowanie ruchem
Głównym celem jest realne rozwiązywanie problemów, wsparcie sprzedaży
W przypadku braku wiedzy, zazwyczaj udziela standardowej odpowiedzi typu „nie rozumiem” lub przekierowuje do człowieka.
Automatycznie zapisuje i analizuje rozmowy, identyfikuje deficyty informacyjne i dostarcza rekomendacje dotyczące uzupełnienia bazy wiedzy
Często jest postrzegany przez użytkowników jako irytujące narzędzie, które nie jest w stanie efektywnie pomóc
Jest postrzegany jako inteligentny partner do rozmowy, który realnie pomaga, wspiera i rozwiązuje problemy użytkowników.

Chcesz obniżyć koszty obsługi klienta?

Skontaktuj się z nami, powiemy Ci, ile zyskasz

Najczęściej zadawane pytania.

  • Czym chatbot AI różni się od tradycyjnych, skryptowych botów?

    Nasz chatbot AI to zaawansowane narzędzie, które działa jak inteligentny partner do rozmowy. W przeciwieństwie do archaicznych, skryptowych botów, które często irytują, nasz chatbot realnie rozumie intencje klienta, rozwiązuje problemy i wspiera sprzedaż. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do prowadzenia naturalnego dialogu, a nie tylko dopasowuje słowa kluczowe. Korzysta z bazy Twoich informacji, aby udzielać merytorycznych odpowiedzi.

  • W jaki sposób chatbot „rozumie” klienta, a nie tylko reaguje na słowa kluczowe?

    Kluczem jest semantyczne rozumienie intencji. Nasz chatbot analizuje znaczenie i kontekst pytania, a nie tylko dopasowuje pojedyncze słowa. Na przykład, zrozumie zarówno pytanie „Jakie macie żelazka?”, jak i bardziej kreatywne „Zaproponuj magiczne narzędzie, które z mojej pomiętej koszuli uczyni gładką taflę” – i udzieli trafnej odpowiedzi.

  • Czy chatbot pamięta, o czym wcześniej rozmawiał z klientem?

    Tak, nasz chatbot posiada pamięć kontekstu rozmowy. Jeśli klient najpierw zapyta o konkretny model produktu, a potem zada pytanie typu „czy jest dostępny w innym kolorze?”, bot zrozumie, do czego nawiązuje, bez konieczności powtarzania informacji przez klienta.

  • Jakie są główne zalety Waszego chatbota AI?

    Nasz chatbot to jak idealny pracownik obsługi klienta:

    1. Dostępny 24/7: odpowiada błyskawicznie o każdej porze.
    2. Prawdziwe rozumienie: dzięki AI i wyszukiwaniu semantycznemu rozumie znaczenie i kontekst pytania, nawet jeśli jest sformułowane nietypowo.
    3. Pamięć kontekstu: prowadzi naturalny dialog, pamiętając poprzednie wątki rozmowy.
    4. Bezpieczeństwo i kontrola: działa wyłącznie w oparciu o dostarczoną przez Ciebie bazę wiedzy, eliminując ryzyko „halucynacji” AI (wymyślania odpowiedzi).
    5. Ochrona przed manipulacją: jest zabezpieczony przed próbami „złamania” jego instrukcji (np. jailbreak prompts).
    6. Elastyczność i łatwość zarządzania: posiada intuicyjny panel do łatwego dodawania wiedzy i modyfikacji działania.
    7. Opcje dostępności: oferuje np. możliwość odsłuchania odpowiedzi.
  • Skąd chatbot czerpie wiedzę do udzielania odpowiedzi? Czy nie będzie podawał przypadkowych informacji z Internetu?

    Absolutnie nie. Nasz chatbot działa wyłącznie w oparciu o starannie przygotowaną i ustrukturowaną bazę wiedzy, którą tworzymy na bazie Twoich materiałów. Zbieramy kluczowe informacje o Twoich produktach, usługach, cennikach, regulaminach, FAQ itp. i przekształcamy je w dedykowaną wektorową bazę danych. Masz pewność, że odpowiedzi są zawsze aktualne, wiarygodne i zgodne z komunikacją Twojej marki. Dane mogą być również dynamicznie pobierane np. z Twojego feedu produktowego.

  • Na jakich platformach może działać Wasz chatbot?

    Implementujemy chatboty w różnych środowiskach, takich jak:

    1. Strona internetowa (www)
    2. Messenger (Facebook)
    3. Instagram
    4. WhatsApp
  • Co się stanie, jeśli chatbot nie będzie znał odpowiedzi na pytanie klienta?

    Każda rozmowa jest zapisywana i dostępna do weryfikacji. Cyklicznie analizujemy rozmowy, szczególnie te, gdzie chatbot nie mógł udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi. Na tej podstawie identyfikujemy deficyty informacyjne i rekomendujemy uzupełnienie lub rozbudowę bazy wiedzy, aby chatbot stawał się coraz lepszy.

Skontaktuj się z nami.

Administratorem udostępnionych przez Ciebie danych osobowych jest Ideo Force Sp. z o.o. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne do świadczenia usług na Twoją rzecz uniemożliwi ich świadczenie. Dowiedz się więcej o zasadach przetwarzania Twoich danych osobowych oraz przysługujących Ci uprawnieniach w Polityce prywatności.