UX writing

UX writing jest obecny na niemal każdej stronie internetowej. Mimo że użytkownik może nie zdawać sobie z tego sprawy, teksty tego typu występują w każdej sekcji witryny - w menu, formularzach, buttonach CTA, czy w innych komunikatach.

Aby odpowiednio dobrać treści do stron i pozyskać dzięki temu klientów, zwiększając współczynnik konwersji, trzeba przede wszystkim dobrze zrozumieć użytkowników. UX writing może w dużej mierze poprawić doświadczenia odbiorców, którzy trafili na Twoją stronę.

W Ideo Force świadczymy kompleksowe usługi z zakresu UX Designu, dlatego nie tylko napiszemy dla Ciebie sprzedażowe teksty, ale też podejmiemy szereg innych działań, poprawiających użyteczność Twojej strony internetowej.  

Nie jest zaskoczeniem, że UX writing powinien być stosowany na stronach internetowych. Aby serwis był skuteczny, zarówno w odbiorze, jak i sprzedaży, musi być użyteczny, również pod względem tekstów. Wszystko, co znajduje się na stronie, powinno być napisane prostym językiem i zaprojektowane tak, by tekst był czytelny. Jest to podstawa w każdej witrynie. Jeżeli użytkownik po wejściu na stronę www, poczuje się zdezorientowany lub nie znajdzie tego, czego szuka,  najpewniej ją opuści i uda się do konkurencji. Warto więc zadbać o dobrą architekturę tekstu, już w pierwszym punkcie styku użytkownika ze stroną.

Sklepy internetowe - wartość, którą przynoszą witryny zgodne z User Experience, coraz częściej jest zauważalna także w obrębie e-commerce. Badania w obszarze UX potwierdzają, że czytelne i właściwie skonstruowane komunikaty, mają znaczny wpływ na wzrost konwersji. Z kolei platformy e-commerce, które bagatelizują znaczenie UX writingu mierzą się ze spadkami konwersji.

Formularze - mowa tutaj o wszystkich ich możliwych odmianach, od formularzy zapisu (np. do newslettera), do bardziej rozbudowanych, podzielonych na etapy formularzy zakupowych. Z racji tego, jaki charakter ma to narzędzie, treść na formularzu powinna być krótka i zrozumiała dla użytkownika. Nie należy doprowadzać do tego, by kupujący zbyt długo zastanawiał się nad tym, co powinien wpisać w polach formularza oraz do sytuacji, w której nie będzie on w stanie przewidzieć, co nastąpi po jego wypełnieniu. Jeśli użytkownik popełni błąd, powinien zostać o tym poinformowany z pomocą odpowiedniego komunikatu, by mógł wprowadzić korektę.  

Rzecz jasna, nie są to jedyne miejsca, w których praca UX writera jest konieczna i przynosi konkretne korzyści. Takie kompetencje są niezbędne również w aplikacjach mobilnych, desktopowych czy webowych. Podsumowując, UX writing powinien być stosowany wszędzie tam, gdzie użytkownik Internetu spotyka się z jakąkolwiek treścią.

Oczywiście, że UX writing jest potrzebny. Pytanie powinno jednak brzmieć, dlaczego treści zoptymalizowane pod kątem UX  są tak istotne? Otóż mogą one realizować kluczowe cele w każdej witrynie internetowej:

• mają odzwierciedlać i wspierać podróż użytkowników na stronie (ścieżkę zakupową),
• powinny prowadzić nowych użytkowników na stronie w taki sposób, by wiedzieli, jaki krok mają wykonać w określonym momencie, w jaki sposób i gdzie mają to zrobić,
• budują zaufanie oraz wiarygodność sklepu czy strony internetowej,
• dobrze skonstruowane treści UX, pomagają zwiększyć zaangażowanie odbiorców oraz poprawić współczynnik konwersji,
• tworzą naturalną komunikację, pomiędzy użytkownikiem a interfejsem aplikacji czy strony internetowej,
• pomagają odbiorcom wykonywać określone zadania na stronie.

Jak widać, istnieje przynajmniej kilka powodów, które jednoznacznie wskazują na to, że UX writing jest potrzebny dla każdego, kto tworzy stronę internetową lub chce poprawić wyniki swojej już istniejącej witryny, czy e-sklepu.

Różnica między UX writingiem a copywritingiem, czy content writingiem, jest naprawdę znacząca. UX writer współpracuje z UX designerem, tworząc treści pod makiety i wytyczne, które poprzedzone są badaniami. UX writing skupia się przede wszystkim na prostych komunikatach, które znajdą się w aplikacji mobilnej, czy na danych stronach. UX writerzy koncentrują się więc na tym, by odbiorcy nie mieli problemów z nawigacją po podstronach oraz ze zrozumieniem czynności do wykonania. Treści projektowane pod kątem UX, są dopasowane do oczekiwań użytkowników i pomagają im zrozumieć to, w jaki sposób działają określone rozwiązania na stronie. Dlatego taka praca polega przede wszystkim na upraszczaniu języka i zwiększaniu użyteczności.

Z kolei teksty pisane przez copywritera, czy content writera cechuje skupienie się na aspektach, które oscylują w obrębie np. zasad SEO, czy zasad sprzedażowych. Treści wytwarzane przez copywriterów to opisy kategorii, teksty blogowe, czy nawet opisy produktów. Treści te mają przekazywać użytkownikowi  konkretną wartość i mogą prowadzić do zakupu. Ponadto ten typ contentu jest znacznie bardziej rozbudowany, musi zawierać frazy kluczowe, nagłówki czy linki, a dodatkowo wymaga optymalizacji pod kątem wyszukiwarki Google.