User Experience – co to jest?
User Experience (UX) to całość wrażeń, których użytkownik doświadcza, podczas korzystania z produktu lub usługi. UX to szerokie pojęcie, obejmujące różne elementy, takie jak interfejsy użytkownika, nawigacja, wygląd i funkcjonalność. Celem User Experience jest zapewnienie użytkownikom pozytywnych doświadczeń, w trakcie korzystania z produktów lub usług – również tych cyfrowych. Inaczej mówiąc, każda osoba, która wchodzi w interakcje z np. stroną internetową czuje się rozczarowana i zniechęcona, gdy witryna została wykonana w sposób utrudniający konsumpcję znajdujących się tam treści lub ukształtowanie witryny utrudnia realizację pewnych procesów, np. zakupu. Stąd też konieczność badań UX, które mają za zadanie wyłapanie tych trudności i ich naprawę, a wszystko to w celu poprawy komfortu użytkowników witryny.
Dlaczego UX jest ważny?
Nikt nie lubi korzystać z interfejsów, które są niewygodne. Chyba każdy z nas kiedyś doświadczył takiej sytuacji i wie, że zniechęca ona do pozostania na stronie internetowej czy zakupów. Konsekwencje złego UX są więc nie tylko estetyczne, ale również ekonomiczne – mniejsza ilość zakupów, mniejsza ilość leadów itd.
Warto zwrócić uwagę m.in. na aspekt lojalności. Jeśli odbiorca będzie miał pozytywne doświadczenia z produktem lub usługą, będzie bardziej skłonny ku temu, by zostać i polecać je innym osobom. Satysfakcjonujące doświadczenia użytkownika pozwalają budować trwałe relacje z klientami.
Po drugie, UX może znacząco wpłynąć na wskaźniki konwersji, takie jak sprzedaż produktów online czy rejestracje na stronie internetowej. Użytkownicy są bardziej skłonni dokonywać pożądanych działań, jeśli interfejs jest intuicyjny i przyjazny oraz podczas swojej podróży przez stronę nie napotykają żadnych przeszkód i zniechęcających trudności.
Po trzecie, kiedy użytkownicy łatwo znajdują potrzebne informacje lub rozwiązują problemy na stronie lub w aplikacji, zmniejsza się liczba zapytań, kierowanych do działu obsługi klienta, co przekłada się na niższe koszty. UX pomaga także w budowie pozytywnego wizerunku marki i pomaga usprawnić szereg wewnętrznych procesów w firmie, co prowadzi do oszczędności czasu i zasobów.
Z czego składa się UX design?
UX design, czyli projektowanie doświadczeń użytkownika, jest wielowymiarowym procesem, który obejmuje różne aspekty interakcji użytkownika z produktem cyfrowym. Składa się on z kilku kluczowych elementów:
- Badania użytkowników – zrozumienie potrzeb, zachowań i motywacji użytkowników poprzez obserwacje, wywiady i ankiety. To fundament, na którym opiera się cały proces projektowania UX.
- Architektura informacji – organizowanie i strukturyzowanie treści w sposób, który jest intuicyjny dla użytkowników. Chodzi o to, aby informacje były łatwe do znalezienia i nawigowanie po nich było proste.
- Projektowanie interakcji – tworzenie interfejsów, które umożliwiają użytkownikom efektywne i satysfakcjonujące interakcje z produktem. Obejmuje to projektowanie przepływu zadania, przycisków, menu i innych elementów interaktywnych.
- Projektowanie wizualne – opracowywanie estetycznego wyglądu produktu, w tym układu, kolorów, typografii i obrazów. Chociaż projektowanie wizualne jest często mylone z UX, jest to tylko jeden z jego aspektów.
- Prototypowanie i testowanie użyteczności – tworzenie wersji roboczych produktu, które mogą być testowane na użytkownikach. Testowanie użyteczności pozwala zidentyfikować problemy i poprawić projekt przed jego finalizacją.
- Dostosowanie do różnych urządzeń i platform – zapewnienie, że produkt działa dobrze na różnych urządzeniach, od komputerów stacjonarnych po smartfony, oraz jest kompatybilny z różnymi systemami operacyjnymi i przeglądarkami.
- Dostępność i inkluzja – projektowanie z myślą o różnorodności użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, aby produkt był dostępny i użyteczny dla jak najszerszego grona odbiorców.
- Strategia treści – opracowywanie i wdrażanie skutecznej treści, która komunikuje się z użytkownikami i wspiera cele biznesowe produktu.
- Analiza i iteracja – monitorowanie sposobu, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, i dokonywanie iteracyjnych ulepszeń w celu ciągłego poprawiania doświadczenia użytkownika.
Każdy z tych elementów odgrywa kluczową rolę w tworzeniu spójnego i satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika, co jest niezbędne dla sukcesu każdego produktu cyfrowego. UX design to nie tylko projektowanie pięknych interfejsów; to holistyczne podejście do tworzenia produktów, które są użyteczne, używalne i przyjemne w interakcji.