E-mail marketing – co to jest?
Współczesne firmy mogą docierać do swoich klientów za pomocą wielu różnych kanałów komunikacji. Poszczególne strategie marketingowe uwzględniają więc między innymi wykorzystanie pozycjonowania, social media, reklam (Google Ads i social media Ads) czy content marketingu. W wielu przypadkach bardzo dobre efekty przynieść może jednak jeszcze jedna sprawdzona metoda bezpośredniej komunikacji, jaką jest e-mail marketing.
Co to jest e-mail marketing? To forma marketingu, która wykorzystuje do komunikacji pocztę elektroniczną. E-mail marketing polega na wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości na przykład w formie newslettera, poradnika lub informacji o promocji, rozpoczęciu wyprzedaży czy zbliżającym się wydarzeniu. Narzędzie to może być zatem wykorzystywane przede wszystkim w celu budowania relacji, zwiększania zaangażowania klientów, promowania produktów, wpływania na decyzje zakupowe i zwiększania wyników sprzedaży.
Najważniejsze zalety e-mail marketingu
Co jednak sprawia, że e-mail marketing – pomimo upływu lat i pojawienia się wielu nowych kanałów komunikacji – wciąż pozostaje jedną z najbardziej efektywnych form marketingu? Wynika to z wielu korzyści, jakie rozwiązanie to zapewnia firmom, które zdecydują się na jego wykorzystanie. E-mail marketing to bowiem między innymi:
- duże możliwości personalizacji – wiadomości wysyłane do klientów mogą nie tylko zawierać bezpośrednie zwroty do adresata (np. poprzez zawarcie jego imienia w tytule), ale także być dopasowywane do jego zachowań i preferencji;
- większa swoboda tworzenia treści – wiadomości e-mail nie muszą być pisane z myślą o algorytmach wyszukiwarek czy portali, co daje większą swobodę w tworzeniu treści;
- skalowalność – wraz z rozwojem firmy i rozbudowywaniem baz mailingowych możliwe jest osiąganie dużo większych zysków z kampanii bez znaczącego zwiększania kosztów;
- niskie koszty – dzięki dostępowi do narzędzi zapewniających możliwość automatyzacji kampanii, koszty e-mail marketingu nie są wysokie;
- wysoki wynik ROI – kampanie mailowe mogą przy stosunkowo niewielkich kosztach generować naprawdę znaczące zyski, co sprawia, że e-mail marketing jest jedną z najbardziej opłacalnych form komunikacji z klientami.
E-mail marketing posiada zatem szereg zalet, które wyróżniają go na tle innych form komunikacji. Zalety te sprawiają natomiast, że narzędzie to świetnie sprawdza się w edukowaniu klientów i wzmacnianiu ich lojalności. E-mail marketing to także doskonały sposób na budowanie świadomości marki, umacnianie jej pozycji na rynku oraz poprawę wyników sprzedażowych firmy.
E-mail marketing – jak zacząć z niego korzystać?
Aby kampanie e-mailowe przynosiły firmie oczekiwane rezultaty, wysyłane w ich ramach wiadomości muszą być przede wszystkim atrakcyjne, angażujące i dopasowane do potrzeb klientów. To jednak nie wszystko – kluczowe jest bowiem również to, by poszczególne e-maile były elementem nastawionej na realizację konkretnego celu strategii i trafiały do określonej grupy odbiorców.
Jak więc tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe? Aby się tego dowiedzieć, przyjrzyjmy się poszczególnym krokom tego procesu.
Budowanie bazy mailingowej
W czasach silnej konkurencji, która korzysta z wielu kanałów i formatów komunikacji, budowanie bazy subskrybentów jest procesem czasochłonnym i wymagającym znajomości trendów e-mail marketingu. Firmy często mają problem z realizacją tego zadania. Nie wiedzą jak przyciągać nowych użytkowników, co im zaoferować i z jakich narzędzi korzystać. A przecież zaangażowanie osób, które wraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości w ramach newslettera, jest dla firmy niezwykle cenne i dlatego nie może być tu mowy o błędach.
Jak zatem budować bazę mailingową? W tym celu wykorzystać można metody takie jak:
- zamieszczanie formularzy zapisu na stronie internetowej i w social mediach;
- dostarczanie unikatowego contentu dostępnego wyłącznie dla osób subskrybujących newsletter;
- oferowanie poradników, e-booków lub raportów za zapisanie na listę mailingową;
- oferowanie specjalnych zniżek za zapisanie się na listę mailingową;
- organizowanie konkursów dla subskrybentów newslettera.
Dzięki wykorzystaniu powyższych metod uda się zebrać bazę klientów, którzy wyrażą zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail – będą to więc między innymi obecni klienci oraz osoby faktycznie zainteresowane ofertą.
Tworzenie strategii
Jeśli zależy nam na tym, by naprawdę docierać do naszych klientów, musimy zapomnieć o prostym wysyłaniu schematycznych wiadomości do zarejestrowanych użytkowników. W takim przypadku prawdopodobnie od razu zostaną one wyrzucone do kosza.
O wysyłkę należy odpowiednio zadbać. Oprócz przygotowania atrakcyjnych grafik oraz spersonalizowanej oferty, bardzo ważne jest opracowanie efektywnych strategii oraz schematów komunikacji w zakresie e-mail marketingu. To właśnie one pozwalają dotrzeć z odpowiednimi informacjami do właściwych osób, doprowadzić do konwersji, a pośrednio budować spójny i wiarygodny wizerunek marki.
Tworzenie i wysyłanie e-maili
Atrakcyjność wiadomości – zarówno pod kątem tematyki, merytoryki, jak i warstwy graficznej – ma bez wątpienia ogromne znaczenie dla efektywności całej kampanii. Projektując e-maile, musimy więc zadbać o wszystkie ich elementy: od tytułu i danych nadawcy, przez główną treść i układ, aż po CTA (Call To Action) i stopkę.
Zoptymalizować musimy również sam proces wysyłki e-maili. Chodzi tu nie tylko o jego automatyzację, ale także o odświeżanie i segmentowanie bazy odbiorców. Dodatkowo warto dobrze zaplanować harmonogram kampanii mailingowych. Uwzględniać powinien on zarówno dzień, jak i konkretną godzinę wysyłki. Skąd wiedzieć, kiedy odbiorcy chcą otrzymywać od nas wiadomości? Takie informacje uzyskać możemy dzięki prowadzeniu testów i śledzeniu wyników kampanii.
Wykorzystywanie e-mail remarketingu
Remarketing jest popularnym sposobem na przypominanie użytkownikom o marce i zachęcanie do skorzystania z oferowanych usług. Kryjące się za nim mechanizmy pozwalają precyzyjnie określić grupy odbiorców, zwiększając tym samym efektywność reklamy.
Remarketing w mailingu reklamowym, pozwala komunikować się z osobami, które np. odwiedziły stronę internetową, ale niczego nie kupiły. Dzięki niemu możemy zaprezentować potencjalnym klientom spersonalizowane oferty przygotowane na podstawie ich koszyka zakupowego. W ten sposób, zachęcamy ich do ponownego odwiedzenia sklepu i zwiększamy szansę na finalizację zakupów.
Analiza wyników
Regularna analiza danych to najlepszy sposób na sprawdzenie efektywności strategii e-mail marketingowej. Jakie konkretnie wskaźniki możemy jednak monitorować? Najważniejszymi z nich są:
- Open Rate (wskaźnik otwarć wiadomości);
- Click Rate (wskaźnik kliknięć);
- Deliverability Rate (wskaźnik dostarczalności);
- Conversion Rate (wskaźnik konwersji).
Na podstawie analizy danych będziemy w stanie jednak nie tylko weryfikować wyniki kampanii, ale także wdrażać niezbędne zmiany do naszej strategii. Śledzenie najważniejszych wskaźników pozwoli zatem na ciągłe ulepszanie podejmowanych działań z obszaru e-mail marketingu i zwiększanie ich efektywności.
Jak skutecznie włączyć e-mail marketing do strategii firmy?
Kontakt z klientami za pomocą wiadomości mailowych to forma komunikacji, która oferuje wiele unikalnych korzyści. Świetnie sprawdzi się więc jako uzupełnienie innych działań marketingowych. Jak jednak prawidłowo wdrożyć to narzędzie do swojej strategii?
Jedną z opcji jest samodzielne realizowanie wszystkich związanych z tym prac: od budowania bazy mailingowej, przez opracowywanie strategii i tworzenie wiadomości, aż po analizę wyników. Realizowanie całego procesu bez dużej wiedzy i doświadczenia w marketingu internetowym nie będzie jednak łatwym zadaniem. Jeśli zdecydujemy się na taką opcję, będziemy musieli poświęcić wiele godzin na szukanie informacji i testowanie poszczególnych rozwiązań.
Zdecydowanie łatwiejsze – a przy tym zwykle również bardziej opłacalne – jest powierzenie działań e-mail marketingowych profesjonalistom. Kompleksową obsługę kampanii zapewnia między innymi nasza agencja marketingowa Ideo Force.
Zależy Ci na szybkim osiągnięciu korzyści zapewnianych przez e-mail marketing? Skontaktuj się z nami już dziś i zleć obsługę kampanii naszym ekspertom, a sprawimy, że Twoi klienci z chęcią będą zaglądać do wiadomości, a nie tylko mechanicznie je usuwać.
Najczęstsze pytania
- Czy warto inwestować w e-mail marketing?
Tak, e-mail marketing to forma komunikacji, która przynosi naprawdę istotne korzyści dla firm. Wysyłane w ramach kampanii mailingowych wiadomości stale przypominają o istnieniu firmy. Pozwalają „oswajać” klienta oraz wyrabiać w nim pożądane nawyki zakupowe. E-mail marketing to również budowanie więzi, które umożliwiają zdobywanie stałych klientów – ludzie z reguły wybierają bowiem to, co jest im znane.
Tworzony w ramach działań e-mail marketingowych newsletter pozwala dzielić się z subskrybentami tym, co najbardziej ich interesuje. Dzięki śledzeniu aktywności użytkowników na stronie oraz plikom cookies możemy poznawać preferencje poszczególnych klientów i dostosowywać do nich treści. Wysyłając subskrybentom to, czego oczekują, sprawiamy wrażenie czytania im w myślach i bezbłędnego rozpoznawania ich potrzeb. To z kolei przekłada się na zadowolenie oraz lojalność wobec marki.
- Czy e-mail marketing jest skuteczny?
Wirtualne skrzynki pocztowe są wręcz zasypywane reklamami. Wydaje się więc, że e-mail marketing jest nieskuteczny. Osoba, która wyraziła chęć otrzymywania newslettera, nie wrzuci go jednak do kosza lub folderu ze spamem, jeżeli będzie zawierał wartościową treść. To wiadomości odpowiadające potrzebom i oczekiwaniom subskrybenta stanowią więc gwarancję sukcesu.
Aby mailing był skuteczny, należy zbudować odpowiednią grupę odbiorców. Ważna jest przede wszystkim jakość tej grupy, nie tylko ilość osób do niej zapisanych. To, że będziemy mieć dużo osób w bazie, nie gwarantuje nam jeszcze sukcesu. Muszą to być osoby, które dobrowolnie zapisały się do listy i są świadome tego, co będą otrzymywać. Nieuczciwe zdobywanie adresów e-mail nie tylko nie przyniesie firmie żadnych korzyści, ale zniechęci klientów i wpłynie negatywnie na wizerunek przedsiębiorstwa.
Firma powinna być nastawiona nie tylko na to, co chce przekazać, ale przede wszystkim skupić się na potrzebach klientów. Ich opinię można poznać, przeprowadzając test A/B. Polega on na wysłaniu dwóch wersji wiadomości i wybraniu tej, która bardziej przypadła do gustu odbiorcom.
- Jak działa remarketing?
Remarketing to sposób na pozyskanie stałych (zazwyczaj najbardziej wartościowych dla przedsiębiorstwa) klientów. Skupia się na użytkownikach, którzy odwiedzili już stronę danej firmy. Remarketing polega na ponownym kierowaniu komunikatu reklamowego do osób, które wstępnie wyraziły zainteresowanie konkretnym produktem lub usługą, ale ostatecznie ich nie kupiły.