E-mail marketing dla sklepu internetowego – jak to działa?
E-mail marketing dla sklepów internetowych jest formą marketingu, która opiera się na komunikacji wykorzystującej pocztę elektroniczną. Daje natychmiastowe efekty, które możemy w każdej chwili ocenić. Polega na tworzeniu i wysyłce wiadomości e-mail w postaci newslettera, mailingu, autorespondera czy e-maili mających na celu odzyskiwanie koszyka.
E-mail marketing posiada szerokie zastosowanie w e-commerce. Przede wszystkim może być on narzędziem, które służy do utrzymywania pozytywnych relacji z klientami korzystającymi ze sklepu internetowego oraz do obsługi posprzedażowej. Oprócz tego e-mail marketing można wykorzystać do zwiększenia dochodu ze sprzedaży w sklepie internetowym.
Istnieje kilka sposobów, które są pomocne w osiągnięciu wymienionych celów. Są to między innymi:
- załączanie w wiadomości kuponów rabatowych, które klient może wykorzystać w określonym czasie,
- tworzenie mailingów wzbogacanych o konkursy,
- dołączanie do newsletterów video (np. poradników), dzięki czemu będą one chętniej czytane,
- załączanie w wiadomościach mailowych ofert specjalnych dla najbardziej lojalnych użytkowników,
- informowanie w mailingu o nowościach w sklepie i zbliżających się promocjach.
Wiadomości mailowe wykorzystać możemy również w ramach remarketingu w e-commerce. Poznanie potrzeb potencjalnego klienta (który wyraził zainteresowanie konkretnym produktem lub usługą) pozwala dostosować kolejną ofertę współgrającą z poprzednim wyszukiwaniem. Remarketing w kampaniach mailingowych daje możliwość wzmocnienia przekazu poprzez wysyłkę innej oferty czy promocji, a także pozwala na ratowanie porzuconych koszyków.
Najważniejsze korzyści e-mail marketingu dla e-sklepu
Czy warto wdrażać email marketing w sklepie internetowym? Niewątpliwie tak. Jak pokazują wyniki sprzedaży sklepów korzystających z tego typu komunikacji, e-marketing wykorzystujący wiadomości mailowe jest naprawdę skuteczny. Wynika to z ogromnych możliwości zapewnianych przez to narzędzie. E-mail marketing w e-commerce pozwala bowiem między innymi na:
- personalizację przekazu, która zwiększa zaangażowanie odbiorcy wiadomości,
- utrzymanie niskich kosztów poprzez całkowitą automatyzację,
- mierzenie wyników kampanii na podstawie informacji o wysłanych, odebranych, otwartych i przeczytanych wiadomościach, a także kliknięciach w linki umieszczone w treści,
- zwiększanie aktywności subskrybentów poprzez dostarczanie klientom interesujących treści odsyłających do witryny (dodanie przycisku CTA),
- wybór dowolnego formatu angażującego odbiorców (np. konkursu, ankiety, udostępniania treści jedynie dla osób zapisanych do newslettera),
- pozyskiwanie informacji o klientach, które pozwolą dopasować do nich ofertę i sposób komunikacji,
- budowanie bazy klientów od podstaw lub rozbudowę dotychczas zgromadzonej bazy.
- budowanie wizerunku marki jako firmy zaangażowanej w utrzymywanie kontaktu ze swoimi klientami,
- zwiększenie ruchu na stronie, który będzie przekładał się na sprzedaż,
- poznanie odbiorców, a więc dotarcie do użytkowników najbardziej skłonnych do zakupu,
- przygotowanie spersonalizowanej oferty opierającej się na zawartości koszyka zakupowego czy przedstawienie okazji promocyjnej,
- komunikację z klientami przy dowolnej liczbie odbiorców z opcją dodawania kolejnych lub usuwania osób rezygnujących z wiadomości.
E-mail marketing w dużym sklepie internetowym pozwala także dzielić odbiorców na grupy mniej lub bardziej zaangażowane. Dzięki temu możemy łatwiej budować długoterminowe relacje z najbardziej wartościowymi klientami.
E-mail marketing w małym sklepie internetowym będzie jednak równie skuteczny. Pozwoli on bowiem przy stosunkowo niewielkim koszcie zaangażować klientów i znacząco zwiększyć sprzedaż, a tym samym osiągnąć wysoki zwrot z inwestycji (ROI).
Jak prowadzić e-mail marketing w e-commerce?
Głównym komponentem e-mail marketingu jest zbieranie adresów e-mail, które posłużą jako baza odbiorców. W e-commerce pozyskać subskrybentów można na wiele sposobów, jak chociażby poprzez reklamy w wyszukiwarce czy działania w social media. Istotne jest jednak to, by klient świadomie wyraził zgodę na zapisanie do bazy i potwierdził otrzymywanie newslettera.
Baza, którą przygotujemy, musi zawierać potwierdzone zgody marketingowe, co jest niezwykle istotne w świetle obowiązujących przepisów o administrowaniu danych osobowych. Dodatkowo baza taka może być podzielona na przykład na podstawie:
- aktywności (klienci aktywni i nieaktywni, aktywni i kupujący, aktywni i niekupujący),
- demografii (wiek, płeć, wykształcenie),
- zachowań (historia zakupów, zaangażowanie w inne kampanie),
- lokalizacji,
- zainteresowań.
W kolejnym etapie skupić należy się na opracowaniu strategii komunikacyjnej aktywizującej użytkowników. Gdy to zrobimy, będziemy mogli przejść do przygotowania e-maili zgodnych z obowiązującymi standardami wiadomości. W e-mailu takim znaleźć powinny się więc między innymi:
- nagłówek,
- temat,
- grafika i preheader (element uzupełniający grafikę),
- stopka (dane kontaktowe, informacje na temat firmy, opcja rezygnacji z subskrypcji),
- ikony będące odnośnikami do social media.
Następnym działaniem realizowanym w ramach kampanii e-mail marketingowej dla e-commerce jest już wysyłka wiadomości. Nasze prace nie powinny jednak kończyć się w tym momencie. Istotne jest bowiem również to, by analizować efektywność e-mail marketingu i w razie potrzeby wprowadzać niezbędne zmiany do kampanii. Monitorować możemy tu między innymi:
- wskaźnik otwarć,
- wskaźnik klikalności,
- wskaźnik dostarczalności,
- wskaźnik konwersji.
Świetną metodą optymalizacji e-mail marketingu dla sklepów internetowych jest również prowadzenie testów A/B. Testy te polegają na wysyłaniu różnych wersji wiadomości (np. inne nagłówki, grafiki, przyciski CTA) i weryfikowaniu skuteczności poszczególnych z nich. Dzięki temu jesteśmy w stanie lepiej ocenić efektywność konkretnych komunikatów i tworzyć wiadomości, które generują większą liczbę konwersji i lepszą sprzedaż.
Zarówno prowadzenie testów A/B, jak i realizowanie innych zadań związanych z wysyłką wiadomości nie musi jednak odbywać się ręcznie. Na rynku dostępnych jest bowiem wiele narzędzi, które dają duże możliwości w zakresie automatyzacji e-mail marketingu dla e-commerce. Tego typu platformy pozwalają znacząco zredukować koszty związane z wysyłką wiadomości w e-sklepach i osiągnąć jeszcze lepsze efekty działań.
E-mail marketing dla e-commerce – samodzielnie czy z pomocą specjalistów?
Nowoczesne narzędzia do e-mail marketingu dla sklepów internetowych sprawiają, że firmy mogą zdecydować się na samodzielną obsługę kampanii mailowych. Nawet najlepsze platformy nie wykonają za nas jednak całej pracy – sami będziemy musieli zadbać między innymi o zaplanowanie strategii, zaprojektowanie treści i stworzenie grafik. Realizacja tych zadań wymaga natomiast dużej wiedzy i doświadczenia. Wiele organizacji woli więc powierzyć działania związane z e-mail marketingiem dla e-commerce specjalistom. Kompleksowe wsparcie w tym zakresie zapewnia między innymi nasza agencja marketingowa Ideo Force.
Pomożemy Ci zbudować bazę klientów, opracujemy strategię komunikacji, przygotujemy maile, które ominą spam i zautomatyzujemy ich wysyłkę. Zapewnimy przy tym pełną zgodność działań z przepisami prawa. Jeśli chcesz więc w pełni wykorzystać potencjał e-mail marketingu dla e-commerce i harmonijnie połączyć wysyłkę wiadomości mailowych z resztą Twojej strategii, już dziś skontaktuj się z naszymi ekspertami z Ideo Force!
Najczęstsze pytania
- Na czym polega e-mail marketing do sklepu internetowego?
E-mail marketing to forma komunikacji bezpośredniej między przedsiębiorstwem a konsumentem. Polega ona na wysyłaniu wiadomości do klientów za pomocą poczty elektronicznej. Istnieje kilka rodzajów tego typu przekazu:
- newsletter – wiadomość, która wysyłana jest w regularnych odstępach czasu, o określonej porze; jej treść ma charakter informacyjny;
- autoresponder – to komunikat, który pojawia się automatycznie po dokonaniu przez klienta określonej czynności, np. po zakupie produktu może pojawić się podziękowanie za transakcję;
- mailing – jednorazowa, spersonalizowana reklama wysłana w mailu.
- Dlaczego warto korzystać z e-mail marketingu dla e-sklepu?
Obecnie coraz więcej osób korzysta ze sklepów internetowych. Już około 70% polskich internautów to aktywni klienci w branży e-commerce. W związku z tym powstaje również więcej konkurencyjnych sklepów. Trudniej jest więc przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić go do zakupu. Jednak dzięki stosowaniu e-marketingu, szanse na wyróżnienie się spośród konkurencji wzrastają. Dodatkowo istotną zaletą kampanii e-mail marketingowych jest możliwość:
- zbudowania bazy najbardziej wartościowych klientów,
- wykreowania pozytywnego wizerunku firmy,
- zdobycia informacji na temat odbiorców, dzięki czemu można jeszcze bardziej spersonalizować ofertę i spełnić oczekiwania oraz potrzeby klientów,
- zwiększyć ruch na stronie internetowej sklepu dzięki kliknięciom w link, zamieszczony w wiadomości mailowej.
Warto również zaznaczyć, że istnieje możliwość bieżącej analizy efektów kampanii e-mail marketingowej. Dzięki temu szybko zorientujesz się, czy prowadzone działania przynoszą efekty.
- Jaki jest koszt e-mail marketingu dla sklepu internetowego?
Trudno jest jednoznacznie określić koszt e-mail marketingu dla e-commerce, ponieważ jest on uzależniony od kilku czynników. Największy wpływ na cenę kampanii ma jej cel i zakres. Przedsiębiorcy, którzy decydują się na prowadzenie kampanii dotyczącej tylko jednego produktu, ponoszą zdecydowanie niższe koszty inwestycji niż Ci, którzy są nastawieni na promowanie asortymentu całego sklepu internetowego. Dodatkowo istotne jest w tym przypadku to, czy celem jest zbudowanie trwałych relacji z klientem, czy też jednorazowe poinformowanie go o najnowszej promocji w sklepie.
Na koszt e-mail marketingu do sklepu internetowego wpływa również wielkość bazy mailingowej oraz jej jakość. Wiadomości mailowe przynoszą lepsze rezultaty, jeśli trafiają do aktualnych klientów oraz wtedy, gdy są spersonalizowane. Zbudowanie skrupulatnie uporządkowanej bazy aktywnych klientów jest znacznie droższe niż stworzenie zwykłego zbioru użytkowników, którzy niekoniecznie będą zainteresowani ofertą.
- Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie dzięki e-mail marketingowi?
Dzięki stosowaniu e-mail marketingu oferta sklepu w krótkim czasie dociera do bardzo szerokiego grona odbiorców i przyczynia się do zwiększenia sprzedaży. Jednak, aby działania te były jeszcze bardziej efektywne, należy zwrócić uwagę na kilka czynników.
Pierwszą, bardzo istotną kwestią jest odpowiedni tytuł i nadawca, ponieważ interesująca nazwa maila zwiększa szanse na to, że odbiorca otworzy wiadomość i skorzysta z oferty. Warto zaznaczyć, że treść maila powinna być spersonalizowana, istnieje bowiem wtedy większe prawdopodobieństwo, że klient zdecyduje się na zakup.
Treść maila warto uatrakcyjniać przez dodawanie kodów i kuponów rabatowych, specjalnych (dedykowanych) ofert lub przez stosowanie konkursów. Warto jednak pamiętać, że skrzynka mailowa jest przestrzenią prywatną, więc wysyłanie zbyt dużej liczby wiadomości może działać zniechęcająco i spowodować wypisanie się z newslettera. Należy zatem zachować umiar w tej kwestii, wysyłać jedynie wartościową treść i na bieżąco śledzić efekty kampanii.