Marketing internetowy wykorzystuje kanały social media do promocji, pozyskiwania klientów i komunikacji z nimi. Dzięki reklamie w mediach społecznościowych możliwe jest zwiększenie zasięgu firmy, poprawienie sprzedaży i zbudowanie rozpoznawalności. Odpowiednie działania z obszaru social media Ads dla e-commerce mogą stanowić więc ważny element strategii marketingowej dla wielu firm.
Social media Ads – jak działają reklamy w social mediach?
Reklama w social media jest jednym z narzędzi marketingowych, które mają na celu promocję sklepu internetowego i generowanie sprzedaży. Obecność klientów w mediach społecznościowych jest niezaprzeczalna. To właśnie na tej przestrzeni dochodzi do spotkania marki z jej klientami - tymi obecnymi i potencjalnymi.
Wsparcie tradycyjnych elementów strategii nastawionej na promowanie produktów i usług w Internecie (takich jak pozycjonowanie sklepów internetowych i kampanie Google Ads) reklamą w mediach społecznościowych jest równoznaczne z większym ruchem na stronie sklepu, większą sprzedażą i rozpoznawalnością w grupie docelowej. Działaniami związanymi z social media Ads dla e-commerce powinni zainteresować się więc wszyscy właściciele sklepów internetowych chcący poprawić sprzedaż, zbudować zapotrzebowanie na swoje produkty i zwiększać przewagę nad konkurencją.
Zalety wykorzystania social media Ads i sprzedaży poprzez media społecznościowe
Jakie korzyści przynosi reklama w sieciach społecznościowych? Okazuje się, że nie tylko znaczący wzrost sprzedaży w sklepie internetowym przy wzmożonym ruchu na stronie, ale również:
- podniesienie konwersji,
- dotarcie do potencjalnych konsumentów (targetowanie),
- zaangażowanie stałych i nowych klientów,
- pozyskanie informacji o użytkownikach,
- budowanie rozpoznawalności w branży,
- wykorzystanie potencjału marki,
- przewaga nad konkurencją,
- promocja firmy na rynkach międzynarodowych,
- wybór formatu reklamy zgodnego z brandem,
- atrakcyjne formy prezentowania produktów i usług (wiele formatów reklam),
- formaty przystosowane dla e-commerce,
- przekazanie klientom najważniejszych informacji na temat oferty,
- możliwości kreowania potrzeb wśród konsumentów,
- monitorowanie efektywności kampanii (mierzalność).
Co ważne, social media Ads to narzędzie marketingowe gwarantujące dużą elastyczność i skalowalność. Nawet małe sklepy internetowe (a więc mające także mniejszy budżet) mogą osiągać dobre wyniki w kampaniach reklamowych prowadzonych za pośrednictwem mediów społecznościowych – o ile rzecz jasna związane z tym działania będą odpowiednio dopasowane do specyfiki firmy oraz jej konkurencji.
Formaty social media Ads
Kampanie w social media dla sklepów internetowych mogą przybierać różne formaty, z których każdy daje inne możliwości realizowania celu biznesowego. Najpopularniejszymi kanałami w polskim e-commerce są Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube. Coraz więcej marek prowadzących sprzedaż zaznacza swoją obecność na portalach typu Snapchat czy TikTok. Jednak w przypadku tego rodzaju serwisów warto brać pod uwagę grupę wiekową odbiorców i typ treści.
Na jakich portalach społecznościowych warto reklamować swój sklep? Aby móc odpowiedzieć na to pytanie, przyjrzyjmy się specyfice każdego formatu reklam social media Ads.
Facebook Ads
Najpopularniejsza platforma społecznościowa w Polsce i na świecie, która oferuje sklepom internetowym prowadzenie kampanii z różnymi celami. Menedżer reklam umożliwia wyświetlanie reklam zarówno na Facebooku i Messengerze, jak i na Instagramie i w Audience Network. Reklamę możemy stworzyć przy użyciu zdjęcia/zdjęć lub filmu.
Kreacja może mieć format relacji, karuzeli, pokazu slajdów, interaktywnego video, reklamy błyskawicznej przystosowanej do urządzeń mobilnych lub zostać pokazana na karcie Czaty w aplikacji Messenger. Kierowanie reklamy na Facebooku odbywa się na podstawie jednego z trzech celów: rozpoznawalność, działanie, konwersja. Kampania prowadzona w ostatnim z wymienionych celów znacząco generuje sprzedaż w e-commerce.
Instagram Ads
To drugi (po Facebooku) kanał mediów społecznościowych najczęściej użytkowany w Polsce. Cieszy się popularnością również wśród przedsiębiorców, dla których sprzedaż jest podstawą działalności w Internecie. Menadżer reklamy Instagram to narzędzie, dzięki któremu przygotujemy kampanię w czterech formatach: pojedynczy obraz (kwadratowy, poziomy lub pionowy), film (format kwadratowy lub poziomy dostępny w kilku proporcjach), reklama karuzelowa (kwadratowa lub pionowa) i Instagram Stories (zdjęcie lub film).
Sklep internetowy ma możliwość umieścić reklamę na Stories lub w aktualnościach. Promocja na Instagramie dla e-commerce charakteryzuje się precyzyjnym targetowaniem i pełną kontrolą nad budżetem. Reklamę możemy prowadzić na podstawie jednego z celów: rozpoznawalność, rozważanie zakupu i konwersja.
Pinterest Ads
Jak pokazują badania, użytkownicy najczęściej szukają pomysłów na zakupy nie w wyszukiwarce Google, ale na Pintereście. Spora ich część znajduje inspiracje również w innych mediach społecznościowych. Menedżer reklam Pinterest pozwala prowadzić kampanie z wykorzystaniem czterech formatów reklam.
Mogą to być promowane piny (format podstawowy w postaci obrazu z krótkim tekstem), piny filmowe (kilka rozmiarów do wyboru), piny karuzelowe złożone z kilku zdjęć (max. 5) i promowane piny aplikacji, zachęcające do instalowania Pinteresta. Serwis cechuje się niską konkurencyjnością z uwagi na mniejszą, niż przykładowo na Facebooku czy Instagramie liczbę reklamodawców.
Snapchat Ads
Reklama na Snapchacie buduje świadomość o firmie i produktach, zwiększa konwersję i sprzedaż, a także pozwala poznawać opinie użytkowników. Jej efekty obserwujemy w branżach takich jak e-commerce, turystyka, rozrywka, technologia i usługach, np. gastronomicznych, ubezpieczeniowych. Marka może realizować cele w ramach dwóch typów kampanii: Instant Create i Advanced Create.
Przy pomocy zaawansowanych kampanii skieruje użytkowników do strony internetowej, zachęci do kontaktu, pobrania aplikacji lub ponownego korzystania z niej. Snapchat Ads daje reklamodawcy kontrolę nad przebiegiem kampanii, w tym szybki wgląd w płatności, ponadto umożliwia segmentację odbiorców, kierowanie promocji do grupy docelowej i retargeting. Menedżer reklam Snapchata pozwala tworzyć i zarządzać wieloma kampaniami w jednocześnie.
TikTok Ads
Reklama na TikTok jest doskonałym sposobem dotarcia do konsumentów z młodego pokolenia. Z uwagi na wiek użytkowników jej forma powinna być angażująca, przykuwająca uwagę, a przekaz trafiać w gusta młodych ludzi. Narzędzie TikTok Ads Manager pozwala markom na osiąganie korzyści wynikających z czterech celów kampanii.
Firma dzięki reklamie zwiększy zasięg i liczbę pobrań aplikacji, wygeneruje ruch i konwersję. Marka może przygotować reklamę przy użyciu kilku formatów: pełnoekranowego wideo TopView, Brand Takeover – formatu statycznego lub dynamicznego pokazywanego na pełnym ekranie, In-Feed Ads – pojawiającego się w zakładce „Dla Ciebie” i automatycznie odtwarzanego, Branded Hashtag Challenge – zapraszającego użytkowników do udziału w tworzeniu treści i Branded Effects – udostępniającego filtry, naklejki i efekty specjalne.
Jak tworzyć i optymalizować kampanie social media Ads?
Być może masz już doświadczenie w reklamie swojego sklepu na kanałach social media. I być może promocja nie odniosła oczekiwanego skutku. Sprzedaż nie wzrosła, fanpage nie zyskał nowych obserwatorów, użytkownicy szybko zrezygnowali z przeglądania profilu, niewielu użytkowników wróciło na stronę sklepu, pomimo tego, że wstępnie byli już zainteresowani produktem. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być wiele – od nieprawidłowych ustawień kampanii po niewłaściwe targetowanie. Przyjrzyjmy się zatem temu, jak prowadzić kampanie social media Ads, by móc osiągać lepsze efekty.
Audyt social media
Aby poznać wszystkie powody niezadawalających rezultatów kampanii, należy przeprowadzić szczegółową analizę prowadzonych działań. Taką analizą jest audyt social media sklepu internetowego, który wskaże błędy mogące hamować efekty działań reklamowych, wizerunkowych czy komunikacyjnych.
Każdy sklep internetowy jest inny, to oczywiste. Jednak różnice dotyczą nie tylko platformy e-commerce, typu asortymentu czy zakresu działalności. Sklepy kierują ofertę do konkretnych osób, a nie przypadkowych użytkowników. Marketing i reklama w e-commerce bazują więc na grupie docelowej.
Przygotowanie komunikatu i oferty musi iść w parze z potrzebami potencjalnych klientów. Jak zatem reklamować swój sklep w serwisach społecznościowych, by skutecznie pozyskiwać uwagę klienta? Obok tradycyjnego przekazu marketingowego należy skoncentrować wysiłki reklamowe na targetowaniu i remarketingu.
Targetowanie w mediach społecznościowych
Prowadzenie kampanii reklamowych w mediach społecznościowych skupia się na grupie docelowej. Reklama, której przekaz nie zmierza do użytkowników najbardziej skłonnych do zaangażowania się w nią, będzie nieefektywna. Marketing w social media musi się więc opierać na wyznaczeniu grupy osób potencjalnie zainteresowanych ofertą sklepu internetowego.
Systemy reklamowe kanałów, takich jak na przykład Facebook pozwalają prowadzić kampanie kierowane na wybranych użytkowników według danych demograficznych, zainteresowań czy ich pozycji zawodowej na rynku pracy.
Remarketing w social media
Działania social media dla e-sklepu obejmują reklamę remarketingową. Dodanie produktu do koszyka nie zawsze kończy się zakupem. Podobnie jak wizyta na stronie sklepu i przeglądanie produktów nie oznacza, że taki użytkownik do nas wróci. Remarketing w e-commerce bazuje na grupie docelowej, którą w tym przypadku stanowią osoby potencjalnie zainteresowane kupnem, a więc były w sklepie internetowym, ale opuściły stronę.
Przyczyn może być wiele (np. chęć dłuższego zastanowienia się), dlatego zawsze mamy szansę na ponowne zwrócenie uwagi użytkownika. Przekaz reklamowy na kanałach społecznościowych w formie remarketingu pokazuje wybranym osobom produkty, które już znają i tym samym zwiększa naszą szansę na sprzedaż.
Profesjonalne kampanie social media Ads
Kampanie reklamowe w social media to narzędzie, które w przypadku wielu sklepów internetowych może znacząco wpłynąć na rozpoznawalność marki, zaangażowanie klientów i liczbę konwersji, a tym samym na wyniki sprzedaży. Aby efekty social media Ads były naprawdę spektakularne, działania muszą być jednak starannie zaplanowane i prowadzone zgodnie z aktualnymi trendami.
Chcesz zyskać pewność, że kampanie w social mediach realnie przełożą się na zyski Twojego e-commerce? W takim razie powierz prowadzenie związanych z nimi prace specjalistom z Ideo Force! Posiadamy wieloletnie doświadczenie i doskonale wiemy, jak dobrać działania dopasowane do Twoich klientów oraz ich zachowań. Dzięki temu stworzymy dla Ciebie kampanie, które sprzedają!
Najczęstsze pytania
- Jaki jest koszt reklam w social media?
Prowadzenie kampanii w mediach społecznościowych cechuje się dużą elastycznością w kwestiach budżetowych. Jeżeli do tej pory korzystałeś tylko z tradycyjnych form reklamy np. w prasie, otrzymywałeś gotowy cennik. To bardzo ułatwia sprawę, jednak nie daje jednoznacznych odpowiedzi, czy dana reklama osiągnęła cel biznesowy czy nie.
W social mediach działa to inaczej – to Ty decydujesz, ile chcesz przeznaczyć na reklamę, a otrzymane wyniki dają Ci jasną informację o skuteczności reklamy. Ustalając budżet, musisz wziąć pod uwagę to, jakie wyniki chcesz osiągnąć oraz swoje możliwości finansowe. Koszt reklamy jest więc kompromisem pomiędzy tymi dwoma czynnikami.
Oprócz tego należy wziąć pod uwagę wielkość grupy docelowej, typ produktu/usługi oraz ich atrakcyjność na rynku w oczach odbiorców. Wiele też zależy od tego, jak rozpoznawalna jest Twoja marka. Tym znanym będzie łatwiej uzyskać więcej konwersji w określonej kwocie, niż firmie, która dopiero buduje świadomość. Ta spora liczba czynników sprawia, że trudno jest podać jednoznaczną kwotę, jaką musisz wydać na reklamę.
- Jakie formaty reklam są w social media?
Praktycznie każdy serwis społecznościowy zezwala właścicielom firm na reklamowanie swoich produktów i usług. Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn – to najpopularniejsze z mediów, których potencjał jest chętnie wykorzystywany przez marki.
Facebook Ads posiada szeroki wybór formatów: od tekstowo-graficznych, poprzez karuzele, aż do pokazów slajdów czy filmów. Dzięki wbudowanym szablonom wideo można z łatwością stworzyć krótką prezentację własnej oferty. Facebook Ads pozwala na równoczesne wyświetlanie reklam na samym portalu oraz na Instagramie i w Audience Network.
Sam Instagram również posiada swój menedżer reklam, gdzie możesz stworzyć kampanię w postaci pojedynczego obrazu, filmu, reklamę karuzelową i Instagram Stories (zdjęcie lub film). Podobne formaty znajdziesz na Pintereście (gdzie dodatkowo dostępne jest promowanie pinów aplikacji) oraz na przeznaczonym dla biznesu portalu LinkedIn, pozwalającym również na skorzystanie z kampanii w wiadomościach oraz kampanii dynamicznych, które warto wykorzystać, szukając kandydatów do pracy.
- Czy reklama w serwisach społecznościowych zwiększy sprzedaż?
Niezaprzeczalną zaletą reklamy w mediach społecznościowych jest fakt, że to Ty wychodzisz z ofertą do odbiorców. Dzięki temu możesz w łatwy sposób dotrzeć do osób, które nigdy wcześniej nie słyszały o Twojej firmie. Co więcej, z serwisów społecznościowych korzystają miliony użytkowników, a wśród nich są z pewnością Twoi klienci.
Możliwość szczegółowego targetowania użytkowników na podstawie ich zainteresowań, płci, wieku, wykształcenia czy lokalizacji pozwala na stworzenie grupy odbiorców, która dokładnie odpowiada profilowi Twojego klienta, a co za tym idzie – prezentując swoją ofertę w social mediach będziesz w stanie dotrzeć i zainteresować swoimi produktami lub usługami odpowiednie osoby.
Dodatkowo, dzięki celom reklamy, jakimi są konwersje, znacznie skracasz ścieżkę zakupową potencjalnych klientów, co zwiększa szansę na podjęcie przez odbiorców decyzji o zakupie. Serwisy społecznościowe z pewnością sprawdzą się jako uzupełnienie podstawowego kanału sprzedaży, przynosząc zyski.
- Jak zaistnieć w mediach społecznościowych?
Po założeniu strony firmowej w mediach społecznościowych, warto skupić się na pozyskaniu fanów i obserwujących. To zebranie tych grup pozwoli Ci zaistnieć w social mediach. W tym celu warto zainteresować się reklamami skupionymi na aktywności użytkowników (np. kampanie zachęcające do polubienia fanpage’a).
W menedżerach reklam poszczególnych serwisów społecznościowych możesz znaleźć cele, dzięki którym algorytmy portali będą wiedziały, jakich użytkowników poszukujesz oraz co chcesz osiągnąć. To właśnie cel związany z pozyskaniem fanów pozwoli Ci zaistnieć w social mediach. Dopóki użytkownicy nie będą wiedzieli o Twoim istnieniu, nie pojawi się zainteresowanie Twoją ofertą.
Budowanie grupy odbiorców powinno być pierwszym krokiem na drodze do pozyskania nowych klientów. Więź, którą uda Ci się nawiązać z odbiorcami poprzez publikowanie atrakcyjnego contentu, przy wsparciu działań promocyjnych, z pewnością zaowocuje stworzeniem lojalnej grupy ambasadorów marki, którzy naturalnie będą polecać Twoje produkty i usługi.