Audyt e-commerce

Audyt e-commerce – pierwszy krok do wyeliminowania problemów powodujących słabe wyniki sklepu internetowego

Sprzedaż jest głównym celem prowadzenia sklepu. Właściciele e-commerce bardzo często nie są jednak w pełni usatysfakcjonowani z wyników osiąganych przez ich biznes i czują, że odpowiednie zmiany mogłyby sprawić, że ich firma złapie wiatr w żagle. Nie wiedzą oni przy tym, co konkretnie sprawia, iż sprzedaż w e-sklepie nie jest tak dobra, jak mogłaby być.

Powodów takiego stanu rzeczy może być mnóstwo. Zaliczyć do nich możemy między innymi błędy na stronie, brak optymalizacji pod pozycjonowanie czy źle prowadzone kampanie promocyjne. Jak w takim razie można dowiedzieć się, co odpowiada za utratę wyników w przypadku danego sklepu internetowego? Rozwiązaniem będzie tu przeprowadzenie kompleksowego audytu e-commerce. Na czym polega to działanie?

Audyt sklepu internetowego jest kompleksową analizą elementów witryny e-commerce pod kątem użyteczności, SEO oraz prowadzonych działań sprzedażowych z wykorzystaniem Facebook Ads i Google Ads. Wynikiem audytu e-commerce jest raport, czyli dokument zawierający szereg rekomendacji, których wprowadzenie doprowadzi do maksymalizacji transakcji oraz podniesienia ich jakości (np. zwiększenie wartości koszyka, upselling, crossseling).

Dlaczego warto zdecydować się na kompleksowy audyt e-commerce?

Całościowe przeanalizowanie witryny może przynieść ogromne korzyści dla właściciela sklepu internetowego. Dlaczego działanie to będzie aż tak istotne? Audyt sklepu internetowego, kampanii, zbadanie użyteczności i wdrożenie zaleceń wynikających z analizy pozwoli bowiem między innymi na:

• zwiększenie średniej wartości koszyka,
• znaczną poprawę współczynnika konwersji,
• wykrycie nieprawidłowości na stronie sklepu wraz z planem naprawczym,
• otrzymanie informacji o kampanii reklamowej pozwalających na zatrzymanie błędów,
• poprawę doświadczeń użytkowników Twojego sklepu,
• zwiększenie sprzedaży i efektywności reklamy,
• dotarcie do użytkowników skłonnych do zakupu,
• większą liczbę klientów powracających do sklepu,
• wygenerowanie konwertującego ruchu na stronie sklepu internetowego,
• poprawę widoczności w Google i usługach (np. Google Zakupy),
• poznanie zachowań klientów sklepu (np. dlaczego opuszczają stronę, porzucają koszyk),
• usprawnienie procesu zakupowego.

Co obejmuje kompleksowy audyt e-commerce?

Audyt sklepów internetowych przyniesie wszystkie wymienione korzyści tylko pod warunkiem, że zostanie on przeprowadzony kompleksowo – z uwzględnieniem wszystkich istotnych elementów witryny. Jakie obszary należy zatem przeanalizować? Poniżej wymieniamy najważniejsze z nich.

Audyt UX

UX (user experience) to suma doświadczeń użytkownika podczas korzystania z rozwiązania, którym może być np. strona internetowa. Chcąc poznać doświadczenia konsumenta w zetknięciu ze sklepem, warto zainwestować więc w audyt UX – zwłaszcza, jeśli obserwujemy zahamowanie sprzedaży bądź jej spadek. Dlaczego? Między innymi dlatego, że problemy, jakie klient napotyka na ścieżce zakupowej oddziałują na jego decyzje, ale i kształtują opinię o marce.

Badania UX w e-commerce koncentrują się na poprawie funkcjonalności serwisu i są ściśle związane z odczuciami użytkownika. Podczas audytowania witryny bierze się pod uwagę między innymi układ i funkcjonalność poszczególnych elementów oraz architekturę serwisu i przejrzystość informacji.

Aby osiągnąć największe korzyści audytu UX, niezbędne jest stosowanie dobrych praktyk użyteczności oraz znajomość trendów i oczekiwań konsumentów w e-commerce. Konieczne jest także korzystanie z metod analitycznych wykazujących największą skuteczność. W zależności od potrzeb witryny, może to być analiza heurystyczna, wędrówka poznawcza czy lista kontrolna.

Badanie jako tajemniczy klient

Ważną częścią audytu e-commerce jest także analiza odczuć klientów i poziomu ich zadowolenia z usług na ścieżce zakupowej. Ocena tych czynników możliwa jest dzięki badaniu mystery shopping (tajemniczy klient).

Badanie takie składa się z analizy dostępności informacji i sposobu ich prezentacji (co dotyczy również kontaktu z osobami odpowiedzialnymi za komunikację z klientem) w ramach trzech etapów, do których zalicza się: poszukiwanie produktu, proces zakupowy i obsługa posprzedażowa.

Podczas analizy oceniany jest m.in.: kontakt ze sklepem za pomocą wszystkich kanałów komunikacji, czas oczekiwania na informację zwrotną oraz czas, w jakim klient otrzymuje satysfakcjonującą go odpowiedź (np. jak długo trwa, zanim klient połączy się z osobą, która udzieli mu wyczerpującej odpowiedzi) czy formę zaprezentowania danych niezbędnych do podjęcia interakcji ze sklepem. Wyniki badania mystery shopping pozwalają na ocenę jakości obsługi klienta i opracowanie standardów zgodnych z potrzebami grupy docelowej.

Audyt SEO

Działania SEO dotyczą strony i czynników zewnętrznych wpływających na widoczność witryny w sieci. Kompleksowe badanie sklepu internetowego pod kątem SEO pozwala poznać nieprawidłowości osłabiające funkcjonowanie strony i opracować mechanizmy pozwalające jeszcze skuteczniej sprzedawać. Audyt SEO przynosi odpowiedź na kluczowe pytania dotyczące zajmowanej przez stronę pozycji w Google. Badanie takie ma w przypadku sklepu internetowego szczególne znaczenie, ponieważ najwyższe pozycje w Google generują najwięcej ruchu.

Audyt SEO obejmuje analizę elementów on-site, czyli w obrębie witryny oraz off-site, czyli czynników zewnętrznych. Podczas audytu uwagę zwrócić należy m.in. na: strukturę i nawigację strony sklepu internetowego, poprawność kodu HTML, indeksowanie, nagłówki (w tym poprawność słów kluczowych), linki prowadzące do strony, sygnały z mediów społecznościowych. Przeprowadzenie audytu SEO zaleca się przede wszystkim wówczas, gdy brakuje efektów pozycjonowania, pozycja strony w wyszukiwarce spada, a także podczas tworzenia nowej witryny lub aktualizacji istniejącej.

Audyt Google Ads

Obecnie reklama w e-commerce jest nie tylko dodatkową opcją prezentacji oferty, ale wręcz koniecznością. Jej główne korzyści to sprzedaż, budowanie przewagi konkurencyjnej (a ta w branży e-commerce jest niemała) i wzrost rozpoznawalności. Reklama w wyszukiwarce i usługach Google wymaga odpowiedniego przygotowania, a po uruchomieniu – ciągłego monitorowania. Narzędzie Google Ads pozwala na efektywne prowadzenie kampanii reklamowych, ale należy mieć na uwadze, że wdrożone rozwiązania wymagają kontroli. Dotyczy to również obsługi konta reklamowego.

Audyt kampanii Google Ads to działanie, którego wyniki pozwolą skutecznie zarządzać reklamą. Podczas audytu weryfikowane jest połączenie konta z usługami i narzędziami Google (np. Google Merchant Center, Google Analytics), sprawdzane są kody śledzące i kody remarketingu dynamicznego, analizowane jest konto i kampania (np. pod kątem danych demograficznych), przeprowadzana jest konfiguracja reklam i grup odbiorców, a także weryfikowane jest mierzenie konwersji.

Audyt social media Ads

Social media w e-commerce odgrywają szczególną rolę. Budowanie społeczności wpływa na sprzedaż, pozyskiwanie nowych klientów i poprawia jakość ruchu przychodzącego. Podobnie jak w Google, w social media możemy prowadzić kampanie reklamowe. Angażują one użytkowników, kreują wizerunek marki, pozwalają na prezentowanie produktów, kierują na stronę sklepu internetowego. One również wymagają jednak kontroli i monitorowania. Marki wspierające działania sklepu internetowego poprzez reklamę w mediach społecznościowych (na przykład na Facebooku), zdecydować mogą się więc na audyt social media Ads.

Audyt social media Ads (w tym między innymi audyt kampanii Facebook Ads) powinien zacząć się od sprawdzenia celu kampanii (powinien być zgodny z celem biznesowym), który jest jednym z pierwszych kroków w konfiguracji reklam. Następnie na podstawie analizy branży klienta i konkurencji sklepu sprawdzić trzeba m.in. prawidłowość targetowania reklam i harmonogramu. Analizie poddać należy również kreacje reklamowe (np. opierając się na upodobaniach użytkowników poznanych dzięki testom A/B).

Audyty e-commerce – jak zrobić to dobrze?

Przeprowadzenie audytów e-commerce może znacząco wpłynąć na widoczność, liczbę konwersji czy sprzedaż sklepu internetowego – dzięki takim działaniom możliwe będzie bowiem wyeliminowanie błędów, które powodowały spadek wyników. Aby udało się jednak znaleźć wszystkie problemy, analizą poszczególnych elementów powinni zająć się eksperci, którzy doskonale znają specyfikę konkretnego obszaru. Dlatego zamiast powierzać audyt sklepu internetowego jednej osobie, lepiej jest zlecić jego wykonanie profesjonalnej agencji, w której pracują zarówno specjaliści UX, jak i specjaliści SEO, Google Ads czy social media Ads. Właśnie taką agencją jest Ideo Force.

Nasz audyt e-commerce zawiera audyt UX, audyt SEO oraz audyty kampanii Google Ads i Facebook Ads. Sprawdzimy Twoją stronę pod kątem użyteczności i widoczności w Google, a także zweryfikujemy kampanie reklamowe i wypracujemy najlepsze rozwiązania dla Twojego sklepu. Usługa kompleksowego audytu e-commerce obejmuje przygotowanie raportu, w którym (w zależności od typu audytu) znajdzie się m.in. propozycja narzędzi, wynik badania komunikacji z klientem, analiza profilu w social media, uwagi dotyczące sklepu i kampanii reklamowej.

Już dziś zleć nam wykonanie audytu e-commerce i dowiedz się, co powstrzymuje Twój biznes przed wydobyciem jego pełnego potencjału!