Na czym polega badanie satysfakcji pracowników?
Satysfakcja z wykonywanej pracy bez wątpienia w ogromnym stopniu wpływa na efektywność pracowników. To, czy zatrudnione osoby są zadowolone, determinowane jest natomiast przez wiele różnych czynników. Są to m.in. system motywacji, sposób zarządzania, atmosfera w miejscu pracy czy relacje z przełożonym. Co ważne, czynniki związane z zadowoleniem zatrudnionych osób możemy badać. W tym celu wykorzystuje się przede wszystkim ankiety satysfakcji pracownika.
Poprzez zbadanie opinii możliwe jest uzyskanie informacji mówiących o nastrojach w firmie, zidentyfikowanie czynników pozytywnie wpływających na pracę zespołu oraz uzyskanie informacji o możliwych punktach zapalnych przedsiębiorstwa. Dodatkowo dzięki tego typu badaniom pracownicy mają możliwość wyrażenia swoich potrzeb, a po wprowadzeniu różnego rodzaju zmian, zyskują oni także poczucie, że ich głos faktycznie ma znaczenie.
Badanie satysfakcji pracownika – dlaczego jest tak istotne?
Dzięki przeprowadzeniu profesjonalnego badania satysfakcji pracowników, możliwe będzie pozyskanie wielu ważnych danych, w tym między innymi określenie indeksu satysfakcji. Wskaźnik ten pozwala w prosty sposób zobrazować nastroje w firmie. Wynik indeksu satysfakcji możemy porównywać w poszczególnych grupach pracowniczych, co ułatwia diagnozowanie i przygotowanie precyzyjnych działań.
Dzięki analizie odpowiedzi możliwa jest typologizacja pracowników ze względu na ich zadowolenie z pracy oraz przywiązanie do firmy. Pozwala to określić poziom zagrożenia fluktuacją zatrudnienia, a także, w sposób obrazowy, przedstawia sytuację związaną z nastrojami w przedsiębiorstwie.
Przeprowadzenie badania satysfakcji pracownika przynosi więc firmie wiele istotnych korzyści. Do najważniejszych benefitów takiego działania zaliczyć możemy między innymi:
- poznanie opinii pracowników na temat organizacji (w tym warunków zatrudnienia) oraz identyfikacji z marką,
- poznanie poglądów i nastrojów panujących w konkretnych działach organizacji (wraz z ich wzajemnym porównaniem),
- poznanie potrzeb i problemów pracowników związanych z bezpieczeństwem i stabilnością zatrudnienia,
- zbadanie poziomu dopasowania pracowników do ich stanowisk,
- wykrycie zagrożeń dotyczących poszczególnych pracowników (w tym możliwości wypalenia zawodowego czy odejścia z firmy),
- możliwość zbudowania silnej kultury organizacyjnej, dzięki wiedzy o pracownikach, ich problemach, frustracjach oraz zaangażowaniu,
- pozyskanie dodatkowej wiedzy sprzyjającej Kompleksowemu Zarządzaniu Jakością (TQM),
- zwiększenie zaangażowania pracowników, co prowadzi do zwiększenia produktywności.
Zbadanie satysfakcji pracowników może pozwolić nam wyciągnąć wnioski, na podstawie których wdrożymy pożądane przez pracowników zmiany. To natomiast pomoże nam zatrzymać w firmie talenty, a tym samym pozyskać istotną przewagę konkurencyjną.
Jak badać satysfakcję pracowników?
Badanie satysfakcji pracowników może odbywać się na różne sposoby. Każda firma wyróżnia się w końcu nieco inną specyfiką, dlatego zawsze konieczne jest indywidualne dobranie właściwych środków. Istnieją jednak pewne techniki, które stanowią podstawę badań prowadzonych w różnych środowiskach biznesowych.
Na uwagę zasługuje przede wszystkim technika CAWI. Jej podstawą są ankiety internetowe rozsyłane za pomocą zaproszenia mailowego z linkiem do kwestionariusza. Każdy zaproszony pracownik dostaje taki sam link, a rozróżnienie grup pracowniczych następuje ze względu na zmienne metryczkowe (np. dział, pion, staż pracy, płeć, stanowisko), które pracownik sam wskazuje w ankiecie. Jest to rozwiązanie, które poprawia poczucie anonimowości wśród pracowników. Link do badania można przesyłać za pomocą różnych narzędzi i jest on kompatybilny z większością przeglądarek internetowych. Możliwe jest również umieszczenie ankiety w systemach intranetowych i innych komunikatorach wewnętrznych przedsiębiorstwa.
Istnieją jednak także przypadki, w których w firmie występuje duże zróżnicowanie pracowników oraz prognozowany jest niski lub zerowy poziom partycypacji w badaniach metodą kwestionariusza elektronicznego w niektórych grupach pracowniczych. W takiej sytuacji często warto zdecydować się na zróżnicowanie technik badawczych ze względu na grupę docelową. Zastosowanie takiego zabiegu wpływa na zwiększenie liczby ankiet otrzymanych od wszystkich pracowników – bez względu na konkretną grupę.
Kwestionariusze powinny być wtedy rozprowadzane wśród pracowników na spotkaniach audytoryjnych, bądź poprzez tzw. „mężów zaufania”. Zebranie wypełnionych formularzy powinno odbyć się w możliwie anonimowy sposób, np. bezpośrednio do wyznaczonych osób czy poprzez składanie ankiet w zaplombowanych urnach.
Kwestionariusz badania satysfakcji pracowników – co powinien zawierać?
Dobranie odpowiedniej metody badania zadowolenia zatrudnionych osób to jeszcze nie wszystko – inną niezwykle ważną kwestią jest bowiem również prawidłowe skonstruowanie kwestionariusza. Co zatem powinno znaleźć się w ankiecie satysfakcji pracownika? Badanie takie realizuje się zwykle z użyciem kwestionariusza zawierającego:
- blok pytań satysfakcyjnych dotyczących oceny poziomu satysfakcji pracowników, ich lojalności wobec firmy i zadowolenia z wykonywanych zadań,
- blok pytań obszarowych odnoszących się do oceny poszczególnych aspektów pracy w firmie, takich jak: warunki pracy, ocena bezpośredniego przełożonego, atmosfera w firmie, rozwój zawodowy, wynagradzanie, komunikacja wewnętrzna, współpraca w zespole oraz między działami, zarządzanie w organizacji, benefity, narzędzia komunikacyjne, zaangażowanie pracowników, wizerunek zarządu czy też postawy wobec firmy.
Profesjonalne badanie satysfakcji pracowników
Badania satysfakcji pracowników są już obecnie standardem w wielu przedsiębiorstwach. Często jednak sposób ich realizacji uniemożliwia osiągnięcie wszystkich zapewnianych przez nie korzyści. Problemy negatywnie wpływające na realizację takich badań pojawiają się zarówno po stronie pracodawców, jak i pracowników. Ci pierwsi często nie wiedzą jak poprawnie skonstruować kwestionariusz. Dodatkowo po zbadaniu satysfakcji pracowników nie potrafią właściwe zinterpretować zebranych danych i nie wprowadzają żadnych działań, które miałyby rozwiązać wykryte problemy.
Problemem często obecnym po stronie pracowników jest natomiast brak zaangażowania w proces badania ich satysfakcji. Zatrudnione osoby nie wypełniają ankiet lub robią to pobieżnie, przez co niemożliwe jest faktyczne ocenienie sytuacji. Niskie zaangażowanie może być wynikiem tego, że w ich ocenie poprzednie badania nie przyczyniły się do żadnych zmian – czują więc oni, że ich głos nie ma znaczenia dla pracodawcy.
To dlatego w przypadku badania satysfakcji pracowników nie można pozwolić sobie na błędy. Źle przeprowadzony proces nie tylko nie pozwoli nam na właściwą ocenę satysfakcji, ale także negatywnie wpłynie na zaangażowanie pracowników. Jeśli nie mamy zatem wiedzy potrzebnej do prawidłowego zbadania zadowolenia pracowników, realizację tego zadania warto powierzyć specjalistom.
Profesjonalne badanie satysfakcji pracowników, jak i kompleksowe wsparcie w innych obszarach, zapewnia nasza agencja marketingowa Ideo Force. Rezultatem realizowanych przez nas badań jest raport zawierający wyniki na poziomie ogólnym dla całej firmy, a także szczegółowym, gdzie poprzez przeprowadzenie odpowiednich testów możliwe jest uchwycenie istotnych statystycznie zależności pomiędzy poszczególnymi zmiennymi charakteryzującymi profil respondentów. Całość uzupełniają wnioski oraz rekomendacje przyszłych działań.
Chcesz zebrać wiarygodne dane na temat poziomu satysfakcji Twoich pracowników i dowiedzieć się, co zrobić, by poprawić ich zadowolenie? Już dziś skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy Ci w tym pomóc!
Najczęstsze pytania
- Jak przeprowadzić badanie satysfakcji pracowników?
Najlepiej jeśli badanie satysfakcji pracowników zostanie wśród wszystkich zatrudnionych osób przeprowadzone w taki sam sposób. Dzięki temu każdy w firmie będzie miał możliwość swobodnej wypowiedzi (uzupełnienia ankiety). Praktyka pokazuje, że powszechnie stosowane są ankiety online wśród stanowisk z dostępem do poczty elektronicznej oraz tradycyjne ankiety papierowe wśród stanowisk bez takiego dostępu. Kluczowym zagadnieniem jest poufność w realizacji tego typu badań i zapewnienie rozmówców, że ich odpowiedzi mają na celu poprawę jakości pracy i że będą opracowane w formie zbiorczych statystyk.
- Co daje badanie satysfakcji pracowników?
Badanie satysfakcji pracowników dostarcza informacji zarządczej i pozwala zdiagnozować słabe punkty organizacji (tzw. wąskie gardła) w kontekście jej wizerunku wewnętrznego. Pracodawca otrzymuje unikatową wiedzę o tym, co dzieje się wewnątrz firmy, jakie nastroje panują wśród załogi, co wymaga zmiany, a co warto kontynuować. Dodatkowo badania cykliczne pozwalają na prowadzenie analiz porównawczych i tworzenie benchmarków wewnętrznych.
- Jak często powinny być przeprowadzane badania satysfakcji z pracy?
Nie ma tutaj unikalnych standardów, aczkolwiek w modelu idealnym badania satysfakcji pracowników powinny odbywać się raz na rok lub co dwa lata, gdyż jest to wystarczający czas na wprowadzenie zmian wynikających z wcześniejszego pomiaru wraz z późniejszą ich ewaluacją. Jeżeli w firmie zachodzą ważne zmiany (np. przejęcia właścicielskie, zmiana struktur zarządu, masowe zwolnienia) badań nie warto rozpoczynać w ich trakcie, gdyż zaburzy to realną ocenę sytuacji przez pracowników.
- Co buduje poziom satysfakcji?
Poziom satysfakcji pracowników jest pochodną ich zadowolenia z wykonywanej pracy oraz lojalności względem pracodawcy. Z naszych obserwacji wynika, że kluczowego znaczenia nabiera ustosunkowanie się ankietowanych pracowników do twierdzeń wartościujących, np. „jestem dumny, że pracuję w firmie X” czy „mój pracodawca traktuje zatrudnionych pracowników jako najcenniejszą wartość w organizacji, którą zarządza”.