Optymalizacja konwersji

Wiemy już, że optymalizacja konwersji pozwala na zwiększenie sprzedaży i realizację innych celów biznesowych firmy, a dbanie o UX to jeden z najważniejszych elementów tego procesu. W jaki konkretny sposób należy jednak postępować, by strona internetowa była użyteczna i zachęcała do działania? W tym celu warto wykorzystać sprawdzone metody poprawy doświadczeń użytkownika, które realizować możemy za pomocą wielu nowoczesnych narzędzi – w tym również narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.

Prowadzenie testów A/B

Testy A/B bez wątpienia stanowią jeden z kluczowych elementów procesu optymalizacji konwersji. Dzięki nim możemy porównać ze sobą dwie wersje danego rozwiązania (lub całej strony) i zweryfikować, która z nich pozwoli osiągnąć lepsze wyniki. Samo wykonanie takich testów jest stosunkowo proste – aby pozwalały one jednak na prawidłową ocenę sytuacji, musimy pamiętać między innymi o właściwym wyznaczeniu ich celu i hipotezy czy odpowiednim doborze grupy użytkowników.

Analiza podstawowych danych i statystyk

W celu wykrycia problemów z UX strony internetowej niemal zawsze wykorzystuje się narzędzia do analizy najważniejszych statystyk, takie jak Google Analytics, Adobe Analytics, Yandex Metrica. To dzięki nim możemy śledzić wskaźnik konwersji i wykrywać przyczyny jego niskiego wyniku – na przykład poprzez wskazanie momentów, kiedy klienci najczęściej porzucają koszyk.

Generowanie scroll map, heatmap, click map

Analiza danych na temat interakcji użytkowników ze stroną internetową to niezwykle skuteczny sposób na wykrycie źródeł problemów wpływających na niski współczynnik konwersji. Kluczowe znaczenie będą miały tu między innymi:

• scroll mapy – pozwalają zweryfikować to, w jaki sposób użytkownicy przewijają stronę, którym sekcjom poświęcają szczególną uwagę, a które z nich pomijają;
• heatmapy – pokazują, które elementy strony przyciągają uwagę użytkowników i z którymi z nich najchętniej wchodzą oni w interakcję;
• click mapy – dzięki nim możemy dowiedzieć się, które z obszarów i elementów są najczęściej „klikane” przez użytkowników

Do analizy danych o interakcjach użytkowników wykorzystywane są narzędzia takie jak między innymi: HotJar czy MouseFlow.

Badania wyświetlania strony na różnych urządzeniach

Obecnie, gdy coraz więcej osób do przeglądania Internetu wykorzystuje smartfony, dostosowanie witryny zarówno do urządzeń desktopowych, jak i do urządzeń mobilnych staje się niezbędne do zapewnienia pozytywnych doświadczeń użytkownika. Dzięki zadbaniu o responsywność strony unikniemy sytuacji, w których klienci rezygnują z zakupu lub wykonania innej akcji dlatego, że obsługa witryny na sprzęcie, z którego korzystają, jest nieintuicyjna, niewygodna lub w ogóle niemożliwa. Jak badać wyświetlanie witryny na różnych urządzeniach i w różnych przeglądarkach? Wykorzystać do tego możemy narzędzia takie jak Browserling.

Kompleksowy audyt UX

W wielu przypadkach w ramach optymalizacji konwersji warto wykonać całościowy, ekspercki audyt użyteczności strony (audyt UX). Analizę taką przeprowadzić można przy wykorzystaniu różnych metod, takich jak przede wszystkim:

• analiza heurystyczna (heuristic evaluation) –serwis oceniany jest w oparciu o 10 heurystyk użyteczności Nielsena,
• wędrówka poznawcza (cognitive walktrough) – jest to analiza z punktu widzenia użytkownika, na podstawie określonych scenariuszy ocenia się krok po kroku proces jaki musi przejść każdy użytkownik do jego realizacji,
• lista kontrolna (usability checklist) – serwis oceniany jest pod kątem z góry określonej listy cech jakie powinien posiadać.

Dzięki kompleksowemu audytowi UX uda się wykryć wszystkie problemy, które negatywnie wpływają na użyteczność strony – również te, które zniechęcają użytkowników do podjęcia konkretnego działania. To natomiast umożliwi nam wyeliminowanie tych błędów, co przyczyni się do optymalizacji konwersji.

Poprawa współczynnika konwersji – przepis na sukces w e-commerce

Na optymalizacji konwersji zależeć powinno każdemu właścicielowi strony internetowej – współczynnik konwersji w dużym stopniu oddaje w końcu to, jak skutecznie dana witryna realizuje określony cel. Poprawa tego wskaźnika jest jednak szczególnie istotna w przypadku każdego e-commerce. Współczynnik konwersji bezpośrednio przekłada się tu bowiem na wyniki finansowe przedsiębiorstwa.

Jak w takim razie zacząć pracę nad optymalizacją konwersji w e-commerce? Możemy tu zdecydować się na wybór różnych możliwości. Pierwszą z nich będzie samodzielna ocena strony oraz wykrywanie i naprawianie poszczególnych problemów. Przeprowadzenie tego typu analizy nie będzie jednak skuteczne, jeśli nie będziemy posiadali szerokiej wiedzy w zakresie UX i SEO, a często także w zakresie content creatingu, social media i SEM. Zwykle samodzielne próby poprawy wskaźnika konwersji kończą się więc na naprawie pojedynczych błędów i drobnych optymalizacjach, co nie pozwala na osiągnięcie naprawdę znaczących rezultatów.

Często skuteczniejsze będzie zatem to, by już na początku powierzyć zadanie, jakim jest optymalizacja konwersji, specjalistom posiadającym wiedzę w każdym istotnym dla tego procesu obszarze. Dzięki temu nie będziemy tracić czasu na samodzielne szukanie źródeł problemu i eksperymentowanie z rozwiązaniami, które często nie tylko nie poprawiają współczynnika konwersji, ale wręcz pogarszają sytuację.

Wsparcie w poprawie wyników osiąganych przez Twój e-commerce lub Twoją stronę internetową zapewnić może Ci nasza agencja marketingowa Ideo Force. W ramach naszej usługi związanej z User Experience zajmujemy się optymalizacją konwersji nie tylko poprzez jakościowe działania SEO czy SEM, ale również poprzez dokładne analizy użyteczności poszczególnych elementów i procesów na stronach internetowych. Szukamy najlepszych rozwiązań poprawiających konwersję. Już dziś skontaktuj się więc z naszymi specjalistami, by w pełni wykorzystać możliwości swojej witryny i poprawić doświadczenia użytkowników!