UX i analityka, czyli kompleksowe podejście do poprawy doświadczeń użytkowników
Aby poprawić doświadczenia użytkownika korzystającego ze strony internetowej lub aplikacji musimy działać kompleksowo. Oznacza to, że poszczególne elementy produktów powinny być projektowane i optymalizowane nie tylko na podstawie ogólnie przyjętych zasad i praktyk, ale także na podstawie realnych danych. Właśnie takie podejście zapewniać musi więc profesjonalne wsparcie w zakresie UX i analityki.
Kompleksowa analiza UX (User Experience) witryny, sklepu internetowego lub aplikacji to usługa, która obejmuje między innymi porównanie z produktami konkurencji, analizę zachowań użytkowników czy weryfikację pod kątem trendów oraz dobrych praktyk uznanych w sieci. Pozwala ona na otrzymanie wyników, na podstawie których przygotować można szczegółowe raporty jakościowe i ilościowe. Każdy taki raport dostarcza bezcennej wiedzy, która pomaga zoptymalizować stronę i uczynić ją bardziej przyjazną dla użytkowników.
Dlaczego warto zadbać o badania user experience?
Optymalizacja doświadczeń użytkownika bez wątpienia powinna być celem każdej firmy, której zależy na zwiększaniu satysfakcji i lojalności klientów, budowaniu silniejszej marki, a tym samym na osiąganiu coraz lepszych wyników. Dzięki kompleksowym działaniom z zakresu UX i analityki możliwe jest bowiem między innymi:
- określenie realnych potrzeb użytkowników,
- wykrycie barier i problemów, z którymi zmagają się klienci,
- sprawdzenie słuszności stawianych hipotez i skuteczności testowanych rozwiązań,
- znalezienie rozwiązań, które poprawią doświadczenia użytkownika,
- zoptymalizowanie konwersji i poprawienie sprzedaży.
Profesjonalne działania z zakresu UX i analityki okazują się niezwykle skuteczne w realizacji tych celów. Szacuje się, że ekspert ds. użyteczności stron (web usability) podczas profesjonalnego audytu potrafi wykryć aż 60 proc. błędów w serwisie internetowym, które utrudniają płynne korzystanie z witryny i zniechęcają do aktywności.
Wsparcie z zakresu UX i analityki – jakie elementy obejmuje?
Jak już zaznaczyliśmy, poprawa doświadczeń użytkownika wymaga całościowego spojrzenia na stronę lub aplikację. Czym jednak tak naprawdę jest kompleksowe wsparcie w obszarze UX i analityki? To proces, który uwzględnia wykorzystanie wielu metod i narzędzi najlepiej dopasowanych do potrzeb konkretnej organizacji. Jakie konkretne działania może on obejmować? Poniżej przedstawiamy zadania najczęściej realizowane w ramach wsparcia UX i analityki.
Audyt UX
Jednym z podstawowych narzędzi wykorzystywanych w ramach działań z zakresu UX i analityki jest audyt UX. Działanie to polega na całościowym przeanalizowaniu strony internetowej, sklepu lub aplikacji i wykryciu wszelkich problemów negatywnie wpływających na doświadczenie użytkownika.
Audyt UX wykonywany jest najczęściej przez przynajmniej dwóch ekspertów, którzy niezależnie oceniają dany produkt. W ramach audytu wykorzystywane mogą być różne metody badawcze, w tym między innymi analiza heurystyczna, wędrówka poznawcza czy badanie zgodności z przygotowanymi listami kontrolnymi.
Wykonanie audytu UX daje nam możliwość:
- wykrycia wszelkich problemów związanych z działaniem strony, aplikacji lub sklepu,
- identyfikacji słabych i mocnych stron produktu,
- wdrożenia zmian poprawiających doświadczenia użytkowników.
Testy A/B
Testy A/B to nieoceniona pomoc podczas sprawdzania użyteczności serwisów internetowych. W ich ramach przygotowuje się dwa warianty określonego elementu strony (układu informacji, budowy koszyka zakupowego, formularza rejestracji itp.), które następnie testowane są przez dwie grupy użytkowników. Następnie weryfikuje się efektywność poszczególnych wersji i wdraża się tę z nich, która osiąga lepsze wyniki.
Dzięki testom A/B możemy:
- znaleźć ewentualne problemy i trudności, a następnie je zlikwidować,
- działać na „twardych” danych, na podstawie których możemy wdrożyć najlepsze rozwiązania,
- zredukować ryzyko wdrożenia nieefektywnych rozwiązań,
- zwiększyć współczynnik konwersji i poprawić sprzedaż.
Analityka internetowa
Chciałbyś wiedzieć kto i jak często odwiedza Twoją stronę internetową? Skąd się o niej dowiedział? A może zastanawiasz się jak internauci z niej korzystają? Takie dane, które pozwalają precyzyjnie rozwijać firmę i odpowiednio dobierać prowadzone wokół niej działania, możesz pozyskać, analizując zachowania użytkowników za pomocą profesjonalnych narzędzi.
Analityka internetowa pozwala więc:
- dostarczyć odpowiedzi na wiele pytań kluczowych w kontekście użyteczności witryny i doświadczeń użytkowników,
- uzyskać pełniejsze informacje na temat grupy docelowej;
- wyciągnąć wnioski, dzięki którym możemy wskazać problematyczne elementy serwisu i odpowiednio je zmodyfikować.
Projektowanie funkcjonalne i optymalizacja konwersji
Każda strona internetowa musi być właściwie skonstruowana – powinna zostać ona oparta na przemyślanym projekcie i odpowiedniej architekturze. Dzięki temu w sposób czytelny i intuicyjny można zaprezentować użytkownikom jej poszczególne elementy oraz ułatwić nawigację w jej obrębie.
W osiągnięciu tego efektu pomaga projektowanie funkcjonalne. W jego ramach przygotowywany jest specjalistyczny dokument zawierający szczegółowy opis rozmieszczenia oraz zasad działania poszczególnych elementów witryny. Wskazywane jest w nim także to, co na obecnej stronie jest wykonane dobrze, a co źle i jak powinno zostać to zmienione.
Dzięki szczegółowemu raportowi będziemy w stanie:
- prawidłowo przebudować istniejący serwis lub przygotować od podstaw zupełnie nowy,
- ograniczyć częstotliwość zmian w przyszłości,
- obniżyć koszty modyfikacji strony do minimum i trwale zwiększyć jej efektywność.
Projektowanie makiet stron
Makiety stron internetowych to nic innego, jak schematy odpowiedniego rozmieszczenia poszczególnych elementów witryny. Dla każdego projektanta czy webdevelopera ich tworzenie powinno być pierwszym i najważniejszym krokiem przy podejmowaniu zlecenia.
W zależności od potrzeb w ramach wsparcia z zakresu UX i analityki tworzone są uproszczone lub rozbudowane wersje makiet. Wersje uproszczone (low fidelity) zawierają podstawowe elementy i dane wystarczające do prawidłowego funkcjonowania serwisu. Koncepcje rozbudowane (high fidelity) mają natomiast postać interaktywnych makiet obejmujących wszystkie kluczowe obszary i mechanizmy serwisu.
Dzięki tworzeniu makiet stron możemy:
- przeanalizować różne pomysły, przetestować ich użyteczność i wybrać najlepszy z nich,
- oszczędzić czas potrzebny na projektowanie i programowanie różnych rozwiązań,
- łatwiej i taniej modyfikować projekt.
Jak poprawić użyteczność strony internetowej, sklepu lub aplikacji?
Realizacja dobrze dobranych działań z zakresu UX i analityki bez wątpienia pozwala na osiągnięcie wielu korzyści. Wykonanie opisanych zadań wymaga jednak dużej wiedzy i doświadczenia. To dlatego samodzielne prowadzenie takich prac może nie być najlepszym wyborem. Dużo skuteczniejsze okazuje się zwykle powierzenie wykonania badań UX specjalistom. Wsparcie zarówno w doborze narzędzi do potrzeb firmy, jak i w realizacji poszczególnych prac zapewnia między innymi nasza agencja marketingowa Ideo Force.
Przeprowadzamy zaawansowane badania użyteczności. Dostarczamy naszym klientom raporty z audytów wraz z konkretnymi radami optymalizacyjnymi (wskazówkami i wytycznymi). Dzięki naszym badaniom współczynnik konwersji wielu serwisów www, sklepów internetowych i aplikacji znacząco się poprawił. Pracujemy nad analizą lejka konwersji (lejka sprzedaży) oraz wdrażamy narzędzia testujące szybkość i poprawność działania strony. Dla wielu naszych klientów prowadzimy również działania polegające na wyszukiwaniu nowych metod generowania sprzedaży.
Chcesz poprawić komfort korzystania z Twojej strony internetowej, rozwiązać wszystkie problemy z UX, zwiększyć współczynnik konwersji i zwiększyć sprzedaż? W takim razie już dziś skontaktuj się z naszymi ekspertami z Ideo Force i przekonaj się, co możemy dla Ciebie zrobić!
Najczęstsze pytania
- Czym są badania UX i kiedy warto je przeprowadzać?
Badania UX (badania user experience) dotyczą „doświadczenia użytkownika”. Podczas przeprowadzania badań specjaliści sprawdzają daną witrynę pod kątem funkcjonalności, przejrzystości czy intuicyjności jej obsługi. Bada się także szatę graficzną strony oraz drobne elementy, jak np. przyciski i ich umiejscowienie. W rezultacie osoba zlecająca badanie UX otrzymuje szereg rekomendacji odnoszących się do potrzeb oraz zachowań klientów, których wdrożenie pozytywnie wpłynie na przygotowywany projekt strony lub pozwoli zoptymalizować już istniejącą witrynę.
Badania UX warto przeprowadzić już na początkowym etapie projektu strony. Dzięki dostarczonym zaleceniom i informacjom na temat klientów już we wczesnych fazach można wprowadzać odpowiednie funkcjonalności i uniknąć poprawek w przyszłości. Nic jednak nie stoi na przeszkodzie, by badanie UX wykonać na istniejącej już stronie – w czasach wysokiej i wciąż rosnącej konkurencji to szczegóły decydują o wyborze danego produktu, usługi lub firmy. Funkcjonalna, intuicyjna i przejrzysta strona dostosowana do potrzeb jej odbiorców pozwoli przebić się przez konkurencję w Twojej branży.
- Jakie są koszty badań UX?
Koszt badań UX w znacznej mierze zależy od zakresu, jaki mają obejmować badania, od wielkości samego serwisu oraz od wykorzystanych technologii i grup docelowych.
Przeprowadzenie samych testów A/B, polegających na stworzeniu dwóch lub więcej wersji strony, różniących się jakąś zmienną, będzie tańszym rozwiązaniem niż połączenie ich z analizą zachowania użytkowników z użyciem technologii map ciepła czy eye-trackingu. Dodatkowo badanie UX można uzupełnić o makietę strony internetowej (schemat rozmieszczenia poszczególnych elementów) w wersji uproszonej (low fidelity), która będzie zawierać podstawowe elementy niezbędne do funkcjonowania witryny lub rozbudowanej/interaktywnej (high fidelity), obejmującej wszystkie istotne obszary serwisu.
Dogłębne badania user expirience to inwestycja dla firmy – znając potrzeby i zachowania klientów, łatwiej będzie przygotować skuteczne komunikaty, które zachęcą do konkretnych działań (np. zakupu produktów) oraz dostosować ofertę, by odpowiadała konkretnym wymaganiom.
- Jak zadbać o użyteczność strony?
Użyteczna strona www cechuje się łatwością znalezienia szukanych informacji. Użytkownik, który porusza się po takiej witrynie, nie ma problemu z wyszukaniem interesujących go produktów lub usług oraz może łatwo sfinalizować swoje zamówienie. Im mniej przeszkód postawisz na drodze konsumenta, tym większa szansa, że stanie się on Twoim klientem.
Twoja strona powinna być więc:
- przejrzysta – zamieszczone informacje powinny być czytelne, dobór kolorów nie powinien razić i męczyć wzroku, wybrana czcionka nie powinna utrudniać czytania,
- funkcjonalna – wszystkie odnośniki i przyciski powinny działać prawidłowo i być prawidłowo zaprojektowane,
- intuicyjna – elementy takie jak panel logowania, przycisk zamknięcia, menu itp. należy umieścić w miejscach, które są dla odbiorców „naturalne” i do których odbiorcy intuicyjnie kierują wzrok w poszukiwaniu danej funkcji.
Jeśli strona Twojej firmy nie przynosi Ci oczekiwanych zysków, warto zastanowić się, co wpływa na decyzje odbiorców. Możesz zacząć od audytu UX, który pozwoli Ci wykryć błędy w projekcie oraz wskaże elementy wymagające zmiany lub modyfikacji.