Czytelne i pomocne treści jako fundament pozytywnych doświadczeń użytkownika (UX)
Projektowanie User Experience (UX) jest dziś niezwykle ważnym etapem tworzenia i rozwoju strony internetowej. Pozytywne doświadczenie użytkownika przekłada się bowiem na jego lojalność i zaufanie. Skłania go także do podjęcia pożądanych przez nas działań, co prowadzi do większej liczby konwersji i lepszej sprzedaży.
Sukces strony internetowej w dużej mierze uzależniony jest więc dziś od tego, jakie doświadczenia zapewnia ona użytkownikom. Co jednak możemy zrobić, by zadbać o jak najlepszy UX strony? Poza tradycyjnymi działaniami takimi jak odpowiednie projektowanie UX, prowadzenie audytów i testów, należy bez wątpienia skupić się również na jasności, zwięzłości i skuteczności zawartych na stronie tekstów. W przygotowaniu tego typu treści przydatna będzie znajomość najważniejszych zasad UX writingu.
Co to jest UX writing?
UX writing to proces projektowania atrakcyjnych i jasnych dla użytkownika treści, które odzwierciedlają jego podróż na stronie i wspierają go w przechodzeniu przez kolejne etapy procesu zakupowego. Teksty tworzone zgodnie z zasadami UX writingu skonstruowane są więc w taki sposób, by czytelnicy wiedzieli, co mają zrobić w danym momencie (np. gdzie kliknąć), by zrealizować swoją intencję.
Gdzie stosuje się UX writing?
UX writing powinien być stosowany w przypadku każdego produktu cyfrowego, z którym użytkownik wchodzi w interakcje. O odpowiednie projektowanie doświadczeń użytkownika za pomocą tekstów należy więc zadbać między innymi w:
- serwisach internetowych,
- sklepach internetowych,
- aplikacjach,
- systemach,
- grach.
W przypadku każdego wymienionego produktu cyfrowego niezwykle istotne jest to, by wszystkie treści, które zawiera, napisane były zrozumiałym dla użytkownika językiem i zaprojektowane tak, by tekst był czytelny. Dlaczego jest to aż tak ważne? Jeżeli użytkownik po wejściu na stronę www lub do aplikacji poczuje się zdezorientowany lub nie znajdzie tam tego, czego szuka, najpewniej ją opuści i uda się do konkurencji. Brak odpowiedniej architektury tekstu w wielu wypadkach przekreśla więc szanse na konwersje.
Korzyści z zastosowania UX writingu w biznesie
Prawidłowy UX writing jest istotnym elementem budowania doświadczeń użytkownika, a tym samym ważną składową całej strategii marketingowej. Tworzenie tekstów, które są czytelne, konkretne i użyteczne to doskonały sposób na:
- nakłonienie odbiorców do wykonania konkretnego działania na stronie (zapisania się do newslettera, zakupu produktu itd.);
- zwiększenie zaangażowania odbiorców;
- zbudowanie zaufania oraz wiarygodności sklepu czy strony internetowej;
- stworzenie naturalnej komunikacji pomiędzy użytkownikiem a interfejsem aplikacji czy strony internetowej.
Jakie teksty tworzy UX writer?
UX writing jest obecny na niemal każdej stronie internetowej. Mimo że użytkownik może nie zdawać sobie z tego sprawy, teksty tego typu występują we wszystkich sekcjach witryny, sklepu czy aplikacji. Na właściwie każdej witrynie obecne są bowiem elementy takie jak:
- przyciski CTA;
- przyciski funkcyjne (np. „Zaloguj się”);
- komunikaty (np. o stanie magazynowym, statusie danego działania czy wystąpieniu błędu);
- formularze;
- paski menu;
- instrukcje i wskazówki.
To właśnie tworzeniem tekstów znajdujących się w obrębie tych elementów zajmuje się najczęściej UX writer. Tego typu krótkie treści o charakterze informacyjnym lub funkcyjnym określane są jako microcopy.
Jakie teksty tworzy UX writer?
Niektórym osobom może wydawać się, że obowiązki UX writera pokrywają się z zadaniami realizowanymi przez copywritera. Różnica między UX writingiem a copywritingiem czy content writingiem jest jednak naprawdę znacząca.
UX writer to specjalista, który współpracuje z UX designerem i tworzy treści pod makiety na podstawie wytycznych, które poprzedzone są badaniami. UX writing – w przeciwieństwie do copywritingu – skupia się także przede wszystkim na prostych, krótkich komunikatach, które znajdą się w aplikacji mobilnej czy na danej stronie. UX writerzy koncentrują się więc na tym, by odbiorcy nie mieli problemów z nawigacją po podstronach oraz ze zrozumieniem czynności do wykonania w ramach danego procesu.
Treści projektowane pod kątem UX są dopasowane do oczekiwań użytkowników i pomagają im zrozumieć to, w jaki sposób działają określone rozwiązania na stronie. Dlatego taka praca polega przede wszystkim na upraszczaniu języka i zwiększaniu użyteczności.
Z kolei teksty pisane przez copywritera czy content writera cechuje skupienie się na innych aspektach, które oscylują w obrębie np. zasad SEO czy zasad sprzedażowych. Treści tworzone przez copywriterów to opisy kategorii, teksty blogowe, czy opisy produktów. Mają one przekazywać użytkownikowi konkretną wartość i mogą prowadzić do zakupu. Ponadto ten typ contentu jest znacznie bardziej rozbudowany, musi zawierać frazy kluczowe, nagłówki czy linki, a dodatkowo wymaga optymalizacji pod kątem wyszukiwarki Google.
Najważniejsze zasady UX writingu
Gdy wiemy już, jak ważny jest UX writing dla sukcesu strony internetowej lub aplikacji, możemy przyjrzeć się temu, jak konstruować komunikaty, które będą budować pozytywne doświadczenie użytkownika. Pomocne w tym będzie zapoznanie się z podstawowymi wytycznymi związanymi z projektowaniem tego typu treści. Poniżej przedstawiamy więc kilka podstawowych zasad UX writingu:
- Stosuj prosty język – unikaj zbyt długich, złożonych zdań i trudnego słownictwa, które może być niezrozumiałe dla części czytelników.
- Skupiaj się na potrzebach konkretnego użytkownika – postaraj się wczuć w rolę użytkownika, przeanalizuj jego potrzeby i zastanów się, jakiego tekstu oczekuje on w danym miejscu.
- Dbaj o czytelną strukturę tekstu – unikaj zbyt długich zdań i obszernych fragmentów tekstu; często lepiej zastąpić je wypunktowaniem, wyliczeniem lub infografiką.
- Wyeliminuj nadmiar treści – ogranicz długość komunikatów do minimum i wyeliminuj wszystkie zbędne słowa.
- Zachowaj spójność stylistyczną – treści powinny być dopasowane stylistycznie do pozostałych tekstów na stronie, jak i do całego stylu komunikacji danej marki.
Musimy pamiętać, że powyżej wymienione zasady w żadnym razie nie stanowią pełnego poradnika UX writingu. Wykorzystanie tych wskazówek z pewnością pomoże w poprawie doświadczeń użytkownika – nie sprawi jednak, że teksty będą w pełni zgodne z jego potrzebami i nawykami.
Profesjonalny UX writing wymaga bowiem ogromnej wiedzy na temat procesów poznawczych, motywacji i zachowań użytkowników, a także dużego doświadczenia w projektowaniu treści. Jeśli zechcemy zatem tworzyć teksty, które zwiększają konwersje i sprzedaż, będziemy musieli liczyć się z koniecznością przyswojenia wielu informacji i samodzielnego testowania skuteczności poszczególnych rozwiązań.
Co jednak, gdy zależy nam na korzyściach, jakie daje dobry UX writing, a nie chcemy lub nie możemy samodzielnie zdobywać wiedzy z tego obszaru? W takiej sytuacji najlepszym rozwiązaniem będzie zlecenie projektowania treści profesjonalistom. Usługi takie oferuje nasza agencja marketingowa Ideo Force.
Dla naszych klientów tworzymy teksty szyte na miarę ich stron internetowych. Dopasowujemy microcopy do usług tak, by zachęcać klientów do skorzystania z oferty. Jeśli chcesz więc podnieść użyteczność swojej witryny dzięki UX writingowi, już dziś skontaktuj się z naszymi specjalistami i przekonaj się, jak możemy wesprzeć rozwój Twojego biznesu!
Najczęstsze pytania
- UX writing – co to jest?
UX writing to tworzenie treści interfejsu produktu lub usługi, które mają być atrakcyjne i jasne dla użytkowników, jednocześnie zwiększając ich zaangażowanie. Takie treści znajdują się w obrębie interfejsu użytkownika oraz pomagają im wchodzić w interakcję z nim.
- Co to jest microcopy?
Microcopy to krótkie, zwięzłe komunikaty, które wyświetlają się użytkownikowi na skutek jego interakcji z produktem, aplikacją czy usługą. Mogą one informować o czymś użytkownika (np. o statusie zamówienia, dodaniu do koszyka wybranego produktu lub braku dostępności produktu) lub pomagać mu w nawigacji i wykonywaniu zadań (np. teksty znajdujące się na przyciskach i informujące użytkownika, co wydarzy się w momencie, gdy kliknie dany przycisk). To właśnie tworzenie przyjaznych użytkownikom microcopy, które poprawiają UX i zwiększają liczbę konwersji, jest podstawowym zadaniem realizowanym w ramach UX writingu.
- Czym UX writing różni się od copywritingu?
Zarówno UX writing, jak i copywriting skupia się na tworzeniu wartościowych i użytecznych treści. Znaczna część specjalistów zwraca uwagę na to, że u podstaw tych dwóch pojęć leżą jednak inne cele szczegółowe. UX writer koncentruje się na uczynieniu strony jak najbardziej przyjazną dla użytkowników, z kolei działania copywritera skupione są na tym, by poprzez opowiadanie historii doprowadzić do sprzedaży produktu czy usługi.
Idąc tym tokiem myślenia, można powiedzieć, że UX writing jest bliżej designu, a copywriting bliżej marketingu. Ideą UX writingu nie jest bowiem budowanie historii – jego celem jest przeprowadzenie użytkownika przez stronę w taki sposób, w jaki chcemy, by przebiegała jego podróż, przy jednoczesnym dbaniu o to, by proces ten zapewniał mu pozytywne doświadczenia.