Audyt social media

Na czym polega audyt social media?

Prowadzenie fanpage’a nie jest jedynie wrzucaniem kolejnych postów. To przede wszystkim komunikacja bazująca na treści przygotowanej z myślą o odbiorcach. Cechami angażującej treści w social media jest zgodność materiałów i wyglądu strony z narracją wizualną marki, język dostosowany do przyzwyczajeń grupy docelowej i tematyka odpowiadająca ich zainteresowaniom oraz regularne publikowanie. Aby dowiedzieć się, czy profile firmowe na Facebooku, LinkedInie, Instagramie i innych mediach społecznościowych dostarczają właśnie takich treści, warto przeprowadzić dokładny audyt social media.

Audyt social media to kompleksowe badanie obecności marki w mediach społecznościowych. Uwzględnia on wiele aspektów wpływających na jej całościowe postrzeganie, np. aktywność obserwujących. Audyt mediów społecznościowych pozwala na zebranie informacji potrzebnych do zaprojektowania działań w social media spójnych z polityką firmy.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych to najlepszy sposób na zebranie dokładnych danych na temat skuteczności aktualnie prowadzonych działań. Regularne analizowanie tych informacji jest natomiast niezbędne do świadomego zarządzania wizerunkiem firmy w sieci i podejmowania decyzji na podstawie twardych danych, a nie wyłącznie własnych przypuszczeń. Audyt social media jest więc często jedną z podstaw skutecznej strategii marketingowej. Jego wykonanie pozwoli bowiem na:

• zyskanie pełnego obrazu sytuacji – audyt social media to kompleksowa analiza dotychczasowych działań, która pozwoli na wskazanie mocnych i słabych stron obecnej komunikacji;
• lepsze zrozumienie odbiorców – dzięki audytowi social media uda się zebrać bardziej szczegółowe dane na temat grupy docelowej marki, dzięki czemu łatwiej będzie dopasować komunikację do jej odbiorców;
• dokładne poznanie działań konkurencji – ważnym elementem audytu social media jest również analiza konkurencji, która pozwala nie tylko ustalić, co inne firmy robią lepiej, ale także wskazać sposoby na wyróżnienie się na tle innych organizacji;
• optymalizację budżetu – audyt social media pozwoli nie tylko zwiększyć efektywność kampanii, ale także ustalić, jakie działania nie przynoszą efektów i warto z nich zrezygnować;
• zmodyfikowanie strategii – zebrane informacje pozwolą na wdrożenie do strategii social media zmian, które pomogą zoptymalizować komunikację z odbiorcami.

Jak wykonać audyt social media?

Audyt social media przyniesie nam oczekiwane rezultaty tylko wtedy, gdy zostanie wykonany prawidłowo i uwzględni wszystkie ważne elementy działań w mediach społecznościowych. Cały proces uwzględniać powinien zatem kilka różnych kroków. Kompleksowy audyt social media to przede wszystkim:

• przygotowanie do audytu – zanim zaczniemy zbierać i analizować dane, warto określić cel audytu, wyznaczyć badane wskaźniki i przygotować narzędzia, które będziemy wykorzystywać w całym procesie;
• określenie i poznanie grupy docelowej – kompleksowa wiedza na temat naszych odbiorców będzie niezbędna do późniejszego ocenienia adekwatności udostępnianych treści i ewentualnego zmodyfikowania strategii;
• analiza profili i udostępnianych na nich treści – audyt obejmować musi dogłębną analizę wszystkich profili firmowych; na tym etapie musimy między innymi zweryfikować kompletność i poprawność zawartych na nich informacji i ocenić udostępniany content oraz kampanie reklamowe – zarówno pod kątem merytoryki, atrakcyjności wizualnej, różnorodności i dopasowania do potrzeb grupy docelowej; na tym etapie sprawdza się także sposób i efektywność komunikacji z odbiorcami (w tym odpowiedzi na komentarze i wiadomości prywatne);
• sprawdzenie aktualnych wyników – to jeden z kluczowych elementów audytu, który pozwala na weryfikację wyników obecnych działań; na tym etapie zbierane są dane na temat zasięgów treści, interakcji użytkowników (lajki, komentarze, udostępnienia itd.), liczby osób obserwujących profile czy też liczby konwersji;
• analiza działań konkurencji – w ramach audytu social media analizie poddaje się także posunięcia innych firm w zakresie mediów społecznościowych; dzięki temu możliwe jest ustosunkowanie się do działań konkurencji i wskazanie rozwiązań, które pozwolą wyprzedzić rywali i stać się numerem jeden w social mediach;
• wyciągnięcie wniosków i przygotowanie rekomendacji – na podstawie zebranych informacji wyciągnąć należy wnioski, które posłużą do opracowania lub zmodyfikowania strategii obecności firmy w mediach społecznościowych.

Musimy pamiętać o tym, że każdy z przedstawionych powyżej etapów może okazać się równie istotny dla sukcesu całego procesu. Jeśli zależy nam na zdobyciu kompleksowej i rzetelnej wiedzy na temat skuteczności naszych działań, nie możemy pozwolić sobie na to, by pominąć którykolwiek z kroków audytu social media tylko dlatego, że nie mamy wiedzy lub narzędzi pozwalających na jego wykonanie.

Narzędzia do audytu social media

Jakie narzędzia będą potrzebne do przeprowadzenia profesjonalnej analizy? Na rynku dostępnych jest obecnie mnóstwo różnych programów do monitorowania social media, które znacząco ułatwiają pracę analityków. Na uwagę zasługują tu między innymi:

• Google Analytics;
• Brand24;
• Hootsuite;
• Sprout Social;
• Sotrender;

To, jakie rozwiązania wybierzemy, zależeć powinno od specyfiki konkretnej sytuacji i naszych indywidualnych preferencji. Posiadanie dostępu do przynajmniej kilku narzędzi analitycznych oraz umiejętność ich wykorzystania będą jednak zwykle absolutnie niezbędne do przeprowadzenia rzetelnej i całościowej analizy efektywności działań w mediach społecznościowych.

Wdrażanie zmian po audycie social media

Nawet najlepszy audyt social media nie poprawi efektywności firmy, jeśli zawarte w nim wnioski i rekomendacje nie wejdą w życie. Co zatem zrobić, by w pełni wykorzystać zebrane informacje?

Przede wszystkim warto opracować plan działania, w ramach którego wyznaczymy zmiany o najwyższym priorytecie. Warto także ustalić konkretny harmonogram, w którym wskażemy termin realizacji poszczególnych prac.

Wdrożenie działań naprawczych to jednak zwykle nie wszystko. Aby zmaksymalizować efektywność komunikacji w social mediach musimy bowiem również wyciągnąć z audytu wnioski na przyszłość i upewnić się, że osoby odpowiedzialne za prowadzenie profili są świadome zmian w strategii. Warto więc przeprowadzić spotkanie, na którym omówimy wyniki audytu i przedstawimy konkretne rekomendacje.

Aby firma mogła w pełni wykorzystać potencjał audytu social media, musi ona pamiętać o jeszcze jednej niezwykle ważnej kwestii. Jest nią śledzenie efektów wdrażanych zmian. Tylko w ten sposób będzie można dowiedzieć się, czy obrany kierunek faktycznie jest właściwy, a zaimplementowane zmiany korzystnie wpływają na wyznaczone wskaźniki. Jak jednak należy monitorować wyniki? Po pierwsze musimy na bieżąco śledzić określone wcześniej parametry. Po drugie natomiast, w określonych odstępach czasu wykonać powinniśmy kolejny audyt social media.

Jak często warto prowadzić audyty social media?

Audyt social media z pewnością nie powinien być traktowany jako działanie jednorazowe. Świat mediów społecznościowych zmienia się bowiem na tyle dynamicznie, że konieczne jest regularne weryfikowanie poprawności obranej strategii i wdrażanie do niej niezbędnych poprawek. Jak często należy jednak powtarzać taki audyt?

Najczęściej zaleca się, aby audyt social media wykonywać co pół roku lub raz na rok. To, na którą z tych opcji lepiej się zdecydować, zależeć będzie od wielu czynników, takich jak na przykład złożoność wyznaczonej strategii czy liczba rekomendacji wskazanych w poprzednim audycie. Ważne jest to, by zachować regularność audytów – w innym wypadku późniejsze dostosowanie się do aktualnych trendów będzie wymagało znacznie więcej pracy.

Audyt social media – samodzielnie czy z pomocą profesjonalnej agencji?

Wiemy już, że regularne prowadzenie audytu social mediów jest niezwykle ważne dla zachowania efektywności komunikacji w mediach społecznościowych. Znamy także poszczególne etapy tego procesu i wiemy, jakie narzędzia są w nim wykorzystywane. Czy w takim razie audyt social media będziemy mogli z powodzeniem wykonać samodzielnie?

W teorii wiele wchodzących w jego skład prac można wykonać samemu. Tak jak zaznaczyliśmy, aby audyt był faktycznie przydatny, musimy jednak zrealizować wszystkie jego etapy – a nie tylko jego wybrane elementy. W większości przypadków samodzielne wykonanie audytu będzie więc wiązało się z poświęceniem dziesiątek lub setek godzin na zdobywanie informacji i z koniecznością zakupu dostępu do narzędzi analitycznych.

Nawet posiadając dużą wiedzę, trudno będzie nam jednak obiektywnie ocenić jakość komunikacji we własnych mediach społecznościowych. Tak jak autor nigdy nie wykryje wszystkich błędów w swoim tekście, tak osoba prowadząca social media nie będzie w stanie dostrzec niektórych problemów negatywnie wpływających na efektywność działań. To dlatego w większości przypadków najlepszą opcją będzie zlecenie wykonania takiej analizy firmie zewnętrznej.

Prowadzenie audytu social media to jedna z usług, które oferujemy w Ideo Force. Nasi specjaliści doskonale znają specyfikę poszczególnych mediów społecznościowych i na co dzień wspierają firmy w jeszcze efektywniejszym docieraniu do swoich klientów. Jeśli chcesz poznać mocne i słabe strony swoich profili na social media oraz dowiedzieć się, jak możesz ulepszyć swoją obecną strategię, skontaktuj się z nami już dziś!