Klient.
OPTeam Resovia Rzeszów to pierwszoligowa drużyna koszykówki, która w ostatnim sezonie dostarczyła kibicom tysięcy pozytywnych emocji. Rozgrywki w sezonie 2023/2024 zapewniły koszykarzom z Rzeszowa awans do pierwszej ligi i zaktywizowały komunikację marki w mediach społecznościowych. To właśnie one, a dokładnie Facebook, zostały nam powierzone w celu odpowiedniej moderacji i aktywizacji fanów. Do tego zadania na parkiet wprowadziliśmy zupełnie nowego zawodnika – sztuczną inteligencję.
Wyzwanie
W koszykówce liczy się gra zespołowa, podobnie jest w prowadzeniu social mediów. A jeśli team tworzy pasjonat sportu i sztuczna inteligencja, to sukces komunikacyjny jest pewny nawet przed pierwszym gwizdkiem.
Na boisku i w mediach społecznościowych mogą się zdarzyć też nieczyste zachowania w postaci hejtu, który powinien skutkować natychmiastowym wykluczeniem ze społecznościowych rozgrywek. Pozytywny doping powinien natomiast być zwielokrotniany.
Zadanie, przed którym nas postawiono, polegało na dynamicznej moderacji aktywności fanów drużyny w mediach społecznościowych tak, aby ewentualne nieczyste zagrania eliminować, a doping fanów aktywizować. Pomogła w tym analiza semantyczna realizowana za pomocą AI i automatyzacja ukrywająca negatywne komentarze oraz podbijająca wyrazy wsparcia.
Rozwiązanie
Gdy trybuny podczas meczu koszykarskiego rozbrzmiewają tysiącami dopingujących gardeł, media społecznościowe drużyny brzmią setkami powiadomień o aktywności użytkowników.
Szybka moderacja nie zawsze jest możliwa – szczególnie gdy liczba zawodników w social mediowej drużynie jest ograniczona, dlatego postanowiliśmy wprowadzić na boisko prawdziwą gwiazdę – sztuczną inteligencję.
Wykonana przez nas automatyzacja pobierała w czasie rzeczywistym każdy komentarz pojawiający się na Facebooku drużyny, następnie sztuczna inteligencja oceniała jego sentyment i jak sędzia podejmowała decyzje – hejt i wulgaryzmy miały być ukrywane, trudniejsze pytania przekazywane do ludzkiego administratora, a wyrazy dopingu potęgowane w postaci podziękowań i zachęt do większego zaangażowania.