Klient.
OPTeam Resovia Rzeszów to pierwszoligowa drużyna koszykówki, która w ostatnim sezonie dostarczyła kibicom tysięcy pozytywnych emocji. Rozgrywki w sezonie 2023/2024 zapewniły koszykarzom z Rzeszowa awans do pierwszej ligi i zaktywizowały komunikację marki w mediach społecznościowych. To właśnie one, a dokładnie Facebook, zostały nam powierzone w celu odpowiedniej moderacji i aktywizacji fanów. Do tego zadania na parkiet wprowadziliśmy zupełnie nowego zawodnika – sztuczną inteligencję.
Wyzwanie.
W koszykówce liczy się gra zespołowa, podobnie jest w prowadzeniu social mediów. A jeśli team tworzy pasjonat sportu i sztuczna inteligencja, to sukces komunikacyjny jest pewny nawet przed pierwszym gwizdkiem.
Na boisku i w mediach społecznościowych mogą się zdarzyć też nieczyste zachowania w postaci hejtu, który powinien skutkować natychmiastowym wykluczeniem ze społecznościowych rozgrywek. Pozytywny doping powinien natomiast być zwielokrotniany.
Zadanie, przed którym nas postawiono, polegało na dynamicznej moderacji aktywności fanów drużyny w mediach społecznościowych tak, aby ewentualne nieczyste zagrania eliminować, a doping fanów aktywizować. Pomogła w tym analiza semantyczna realizowana za pomocą AI i automatyzacja ukrywająca negatywne komentarze.
Rozwiązanie.
Automatyczna moderacja komentarzy w social mediach: AI na boisku, by eliminować hejt i zwiększać zaangażowanie.
Gdy trybuny podczas meczu koszykarskiego rozbrzmiewają tysiącami dopingujących gardeł, media społecznościowe drużyny brzmią setkami powiadomień o aktywności użytkowników.
Szybka moderacja nie zawsze jest możliwa – szczególnie gdy liczba zawodników w social mediowej drużynie jest ograniczona, dlatego postanowiliśmy wprowadzić na boisko prawdziwą gwiazdę – sztuczną inteligencję.
Wykonana przez nas automatyzacja pobierała w czasie rzeczywistym każdy komentarz pojawiający się na Facebooku drużyny, następnie sztuczna inteligencja oceniała jego sentyment i jak sędzia podejmowała decyzje – hejt i wulgaryzmy miały być ukrywane, trudniejsze pytania przekazywane do ludzkiego administratora, a wyrazy dopingu potęgowane w postaci podziękowań i zachęt do większego zaangażowania.
Strategią prowadzącą do zwycięstwa w sporcie i komunikacji jest eliminowanie błędów, zanim one się pojawią.
Właśnie dlatego tak ważne jest, aby podczas wdrażania automatyzacji moderacji komentarzy przewidzieć potencjalne problemy. Stąd też jeśli treścią komentarza było pytanie lub zagadnienie bardziej skomplikowane do gry z ławki włączany był ludzki moderator, który udzielał odpowiedzi.
Mechanizm miał również zabezpieczenia przez tzw. prompt injection, czyli celowym działaniem mającym na celu zmianę zasad działania sztucznej inteligencji w ocenie komentarzy. Wszystkie działania, które miały na celu wpłynięcie na przygotowany system oceny, były natychmiastowo wykluczane z gry.
Narzędzie wyróżnione w konkursie PR Wings 2025.
Stworzone rozwiązanie otrzymało wyróżnienie w kategorii Komunikacja z wykorzystaniem narzędzi AI w konkursie PR Wings 2025. Ta nagroda to dowód, że AI w social mediach może nie tylko wspierać, ale realnie grać na wynik.
Wyniki.
>1 000
komentarzy moderowanych przez AI
1 sekunda
czas reakcji na pojawiający się komentarz
160%
wzrost zasięgu organicznego względem okresu przed wdrożeniem automatyzacji
3
kluczowe funkcje: ukrywanie hejtu, przekierowanie pytań do admina, wzmacnianie komentarzy pozytywnych poprzez automatyczne odpowiedzi
Realizujemy wymagające projekty i inspirujemy do działań w e-marketingu.
Zapisz się na newsletter i zyskaj dostęp do wiedzy ekspertów.
Wnioski.
Sztuczna inteligencja z powodzeniem może być wykorzystana do analizy sentymentu i włączona w automatyzację moderacji treści. AI i ludzki moderator grają w tym wypadku do jednego kosza, aby wykluczać nieczyste zagrania i rozgrzewać aktywność i zasięgi fanów.
Istotna jest w tym wypadku kooperacja zespołu social mediowego i wdrożonych automatyzacji. AI poradzi sobie z około 90% najczęstszych komentarzy, w sytuacjach bardziej złożonych do gry wkroczyć musi administrator.
