Klient.
Synergie Polska to wyjątkowy sklep ezoteryczny, który oferuje szeroką gamę produktów, takich jak karty tarota, karty anielskie, wyrocznie, publikacje książkowe oraz inne akcesoria ezoteryczne. Sklep kieruje swoją ofertę zarówno do klientów indywidualnych, jak i firm związanych z ezoteryką, dostosowując się do ich zróżnicowanych potrzeb i oczekiwań.
Synergie Polska to nie tylko sklep – to przestrzeń, która kreuje unikalne doświadczenia. Współpracuje z Agiatis, jedną z najpopularniejszych polskich tarocistek, by dostarczać naszym klientom materiały wspierające ich duchową podróż. Sklep aktywnie uczestniczy w eventach ezoterycznych i prowadzi działalność edukacyjną poprzez media społecznościowe.
Wyzwanie.
Niektóre zmiany przychodzą jak za machnięciem czarodziejskiej różdżki, a niektóre rodzą się w wyniku drobiazgowej analizy. Tak było w przypadku naszego klienta, który zauważył rosnący potencjał ekspansji w segmencie B2C i B2B branży ezoterycznej.
Aby ten cel nie pozostał jedynie mglistą wizją, konieczne stało się stworzenie sklepu internetowego, który z jednej strony przyciągnie klientów indywidualnych, a z drugiej wzmocni relacje z partnerami biznesowymi.
Osiągniecie takiej synergii działań to wyzwanie. Klientom indywidualnym zależy na nowoczesnych rozwiązaniach i atrakcyjnej prezentacji produktów, natomiast klienci biznesowi oczekują stabilnego partnera, dostępu do materiałów wspierających sprzedaż.
Magia w tym wypadku była jednak zbędna, wystarczył doświadczony zespół UX designerów i web developerów.
Rozwiązanie.
Od analizy do implementacji funkcji B2C i B2B.
Etap makiety:
W marketingu – w przeciwieństwie do miłości – nie warto wróżyć z fusów, a twardo stąpać na ziemi i bazować na insightach. Tej zasady trzymaliśmy się rozpoczynając prace dla Synergie. Naszym punktem wyjścia było lepsze zrozumienie odbiorców oraz analiza wymagań i specyfiki biznesu.
Klient wszystkie swoje karty odkrył przed nami dzięki analizie ilościowej oraz warsztatom strategicznym.
Okazało się, że:
- Powracający użytkownicy zamykają sprzedaż prawie 3 razy częściej niż nowi.
- Użytkownicy mobilni generują 75% ruchu, ale przy tym odpowiadają za relatywnie małą sprzedaż.
- Wygląd produktów w tej branży odgrywa kluczową rolę w procesie zakupowym.
- Zachowania zakupowe poszczególnych klientów są ściśle związane ze stopniem zaangażowania w tematy ezoteryczne.
- Klienci B2B potrzebują materiałów wspierających do produktów.
- Hurtownie i sklepy stacjonarne są mocno zainteresowane nowościami oraz poszukują produktów dostępnych „od ręki" (poszukiwanych przez ich własnych klientów).
Uważnie przyjrzeliśmy się tym wnioskom i ujrzeliśmy w przyszłości funkcjonalny sklep internetowy, akcentujący mobile first i łączący funkcje B2C i B2B.
Zanim jednak wizja stała się rzeczywistością, podjęliśmy się zaprojektowania makiet nowego serwisu. Projektując serwis, skupiliśmy się na aspekcie look & feel e-commerce. Look & feel odnosi się do wyglądu oraz funkcjonalności interfejsu, czyli sposobu, w jaki użytkownicy odbierają i korzystają z platformy.
A ponieważ z oczu można wyczytać najwięcej, postawiliśmy na duże, atrakcyjne zdjęcia produktów, które pozwalają użytkownikom lepiej poznać i niemalże namacalnie poczuć produkty.
Na makietach znalazło się również wideo, które pozwala pogłębić doświadczenie użytkownika i niemalże poczuć produkt we własnej dłoni. Dzięki wideo klient może, sprawdzić, jak produkt wygląda z różnych perspektyw, jaką ma fakturę itd., co sprawia, że wydaje się bardziej dostępny.
Etap deweloperski:
Kolejnym krokiem było programowanie. Postawiliśmy na stronę opartą na WooCommerce, co zapewniło niezbędną elastyczność i zwinność serwisu.
Ponadto z serwisu została wydzielona część adresowana do klienta B2B, która zyskała odrębną strategię marketingową z personalizowanymi rabatami, cenami hurtowymi i informacjami o promocjach.
Oprócz tego przepowiedzieliśmy przyszłość i w analitycznej wizji zobaczyliśmy potrzeby nabywców naszego klienta, co poskutkowało wdrożeniem szeregu funkcjonalności, które wspierają zarówno klientów B2C, jak i B2B:
- Grupy cenowe – umożliwiają przypisywanie użytkowników do różnych grup cenowych, co pozwala klientom B2B widzieć produkty tańsze o ustalony procent po zalogowaniu.
- Grupy cenowe dla B2C – każdy zarejestrowany użytkownik może należeć do grupy cenowej z rabatem.
- Powiadom mnie o dostępności – użytkownicy mogą zapisać się na powiadomienia o dostępności produktów, co zwiększa ich zaangażowanie.
- Zarządzanie dostępnością produktów – różne produkty dostępne tylko dla B2B lub B2C, np. outlet tylko dla zalogowanych jako B2C.
- Dostęp do materiałów – użytkownicy B2B mają dostęp do plików dotyczących produktów, takich jak grafiki, plakaty i instrukcje.
- Strona autora – funkcjonalność umożliwiająca wyświetlanie danych o autorach kart oraz ich produktów na stronie.
Wyniki.
65,07%
Wzrost współczynnika konwersji
55,53%
Wzrost odsetka zakupów nowych użytkowników
23,46%
Zwiększenie odsetka dodań do koszyka
27,27%
Wzrost średniego czasu zaangażowania na sesję
Realizujemy wymagające projekty i inspirujemy do działań w e-marketingu.
Zapisz się na newsletter i zyskaj dostęp do wiedzy ekspertów.
Wnioski.
Case study Synergie Polska udowadnia, że połączenie przemyślanego UX ze zrozumieniem klientów może przynieść magiczne rezultaty.
Dzięki synergii działań B2C i B2B firma nie tylko zwiększyła sprzedaż, ale również umocniła swoją pozycję jako lidera w branży ezoterycznej. Nasze działania sprawiły, że zakupy w Synergie Polska to nie tylko kolejna transakcja online, ale również wyjątkowe doświadczenie.
Poprawa doświadczenia użytkownika zawsze skorelowana jest ze zwiększaniem przychodów. Kluczem do sukcesu jest lepsze poznanie grupy docelowej i jej specyfiki. Wykorzystanie danych ilościowych, jakościowych oraz wieloletniego doświadczenia biznesowego to recepta na osiągnięcie magicznych rezultatów.
