Klient.
Fotka.com to portal, założony w 2001 roku, był jednym z pierwszych i największych polskich serwisów społecznościowych, a z czasem przekształcił się w platformę randkową. Witryna umożliwia poznawanie nowych osób, randkowanie online i nawiązywania nowych relacji.
Wyzwanie.
Każde dobre zdjęcie zaczyna się od kadru. Każde wdrożenie analityki od zoomu na potrzeby i historię klienta. Kierując się takim mottem, przystąpiliśmy do prac polegających na wdrożeniu analityki dla serwisu Fotka.com.
Początkowo klient realizował prace analityczne we własnym zakresie. Dynamiczny wzrost serwisu zwrócił jednak jego uwagę na potrzebę weryfikacji poprawności dotychczasowych wdrożeń GA4 i implementację nowych rozwiązań, które pozwolą pozyskać większą ilość danych. Wiedząc, że budowa analitycznych kompetencji wewnątrz organizacji wymaga czasu, zdecydował się powierzyć to zadanie nam.
Rozwiązanie.
Połączenie analityki platformy web i aplikacji mobilnej.
Fotka to społeczność ludzi, którzy chcą poznawać znajomych i dobrze się bawić. My wierzymy, że zabawa należy się każdemu – niezależnie od płci, wieku i rozdzielczości ekranu. Użytkownicy chcą korzystać z serwisu na swoich zasadach, niezależnie od tego, czy w ręku mają telefon z aplikacją, czy może siedzą przed większym ekranem komputera. Fotka chce zrozumieć użytkowników i uczynić serwis jeszcze lepszym.
To, co dla użytkowników jest zabawą, dla Ideo Force stało się wyzwaniem. Misja została przyjęta.
Celem nawiązanej współpracy było zbudowanie ekosystemu analitycznego, który respektując prawo użytkowników do korzystania z portalu na własnych zasadach (i dowolnych urządzeniach) będzie kompleksowo zbierał dane i na ich podstawie umożliwi wnioskowanie na temat produktu i biznesu.
Wyniki.
14
skonfigurowanych tagów w Google Tag Managerze
13
skonfigurowanych reguł
27
dedykowanych raportów
Historia współpracy.
Pierwsze spotkanie: warsztaty z klientem
Celem portalu Fotka.com jest tworzenie okazji do spotkania ludzi. Dlatego rozpoczęliśmy od warsztatów, które pozwoliły poznać aktualną sytuację klienta, problemy, ograniczenia i wymagania. Zidentyfikowaliśmy, że:
- Analityka w GA4 była skonfigurowana tylko w podstawowym zakresie.
- Brak koordynacji prac powodował niepewność co do kompletności wdrożenia.
- Klientowi zależało na analityce śledzącej pełną ścieżkę użytkownika, szczególnie w kontekście monetyzacji.
Trzy platformy, jeden spójny system analityczny
Fotka.com działa zarówno na platformie webowej, jak i mobilnej (Android, iOS), co stanowiło wyzwanie przy wdrażaniu analityki. Przygotowaliśmy dwa plany pomiaru, dopasowane do specyfiki user flow każdej platformy. Dzięki temu zespół Fotki zyskał dane o:
- liczbie rejestracji,
- porzuceniach procesu rejestracji,
- monetyzacji aplikacji,
- stopniu wykorzystania funkcjonalności,
- nawigacji w głównym menu.
Historia użytkownika zapisana w danych
Analityka to nie tylko liczby, ale historia użytkownika. Utworzyliśmy dedykowane raporty w GA4, które pozwoliły na:
- lejek procesu rejestracji,
- efektywność procesu zakupowego,
- popularność poszczególnych subskrypcji,
- analizę zaangażowania i immersji użytkowników,
- wykorzystanie kluczowych funkcjonalności aplikacji.
Raporty te umożliwiły lepsze zrozumienie efektywności działań digital i poprawę retencji użytkowników.
Realizujemy wymagające projekty i inspirujemy do działań w e-marketingu.
Zapisz się na newsletter i zyskaj dostęp do wiedzy ekspertów.
Wnioski.
Ścisła współpraca z zespołem Fotka.com pozwoliła stworzyć ekosystem analityczny, który jak na serii fotografii opowiada o wizycie użytkownika i pomaga podejmować decyzje biznesowe. Fotka.com okazała się świetnym partnerem, z którym wspólnie mogliśmy budować sukces analityczny.
Współpraca utwierdziła nas w przekonaniu, że rozwój produktu nigdy nie może obyć się bez transparentnej i dobrze przemyślanej analityki. Do jej wdrożenia trzeba jednak dwojga – klienta, który jest gotowy dzielić się swoim doświadczeniem i agencji, która jest otwarta na perspektywę drugiej strony oraz posiada odpowiednią wiedzę. Wydajna analityka to bowiem wypadkowa celów, oczekiwań i potrzeb biznesu.
