Prowadzenie social media

Marketing social media – sposób na dotarcie do Twoich klientów

Aktywność marek w social media jest już niemal obowiązkowa. Swoje profile prowadzą tu nie tylko duże brandy. W mediach społecznościowych obecnych jest też wiele małych i średnich firm – one również doceniają bowiem potencjał tego kanału marketingu internetowego i widzą w nim szansę na realizację swoich celów biznesowych.

Na czym jednak tak naprawdę polega prowadzenie social media? Aktywność w mediach społecznościowych to nie tylko publikowaniu postów czy odpowiadaniu na komentarze i wiadomości. To także budowanie grupy zaangażowanych odbiorców marki, co jest możliwe dzięki dostarczaniu interesującego contentu, wchodzeniu z obserwatorami w interakcję oraz reklamie.

Równie ważne jest bycie na bieżąco z wydarzeniami mogącymi zainteresować odbiorców, a także regularne publikowanie postów i relacji. Działania w ramach social media marketingu, w tym prowadzenie fanpage’a, kreują pozytywny wizerunek firmy, a to przekłada się na wzrost świadomości użytkowników zarówno o marce, jak i jej produktach.

Dlaczego warto prowadzić social media?

Media społecznościowe są potężnym narzędziem w rękach świadomej marki. To dzięki nim szereg informacji o marce przekazywany jest w odpowiedniej formie i we właściwym dla odbiorcy czasie. Dlatego marketing firmy, która chce zajmować określoną pozycję na rynku, powinien uwzględniać obecność w social media. Co dokładnie organizacja zyskuje przez prowadzenie fanpage na tego typu serwisach?

• Możliwość dotarcia do potencjalnych klientów – z samego Facebooka w Polsce korzysta obecnie ponad 20 milionów użytkowników Internetu. Wśród nich są także Twoi klienci.
• Budowanie świadomości marki – dzięki nieograniczonym możliwościom publikacji contentu oraz różnorodności form, od statycznych postów, poprzez video, relacje czy transmisje na żywo (np. na Facebooku) mamy możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców.
• Interakcja z użytkownikami w czasie rzeczywistym – tylko media społecznościowe dają możliwość natychmiastowej reakcji na zapytania i potrzeby naszych potencjalnych klientów.
• Budowanie zaangażowanej społeczności wokół marki oraz ambasadorów marki – w mediach społecznościowych mamy możliwość uzyskania od razu feedbacku od naszej społeczności, poprzez odpowiednie narzędzia jesteśmy w stanie budować zaangażowanie i zaufanie do naszej marki.
• Możliwość precyzyjnego dotarcia do grupy docelowej – poprzez kampanie reklamowe w social media, możemy precyzyjnie targetować nasze komunikaty i dzięki temu docierać do ściśle określonej grupy odbiorców, która oczekuje od nas informacji zgodnych z jej potrzebami.
• Wzrost ruchu na stronie internetowej – zaangażowanie obserwatorów w mediach społecznościowych przekłada się w późniejszym okresie na wzrost ruchu na stronie www. Internauci poszukując w sieci informacji na temat marki, w naturalny sposób trafią na stronę internetową.
• Rozwijanie sprzedaży – budowanie zaangażowania, pozyskiwanie ambasadorów marki i szeroko rozumiana komunikacja poprzez social media przekłada się na wzrost zainteresowania użytkowników produktami lub usługami, a w efekcie na zwiększenie sprzedaży, na czym z pewnością zależy każdej firmie – zwłaszcza z branży e-commerce.

Działania w ramach prowadzenia stron firmowych w mediach społecznościowych wpływają więc bezpośrednio na zwiększenie zaangażowania użytkowników, wzrost liczby osób lubiących lub obserwujących profil i budowanie rozpoznawalności brandu. To natomiast ma coraz większe znaczenie także w przypadku pozycjonowania strony www. Im więcej osób będzie bowiem wyszukiwać brand w wyszukiwarce Google, tym większa szansa na to, że strona będzie pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania, a oferta dotrze do szerszego grona odbiorców firmy. Prawidłowe prowadzenie social media przyczynia się zatem do pozyskania większej liczby konwersji i rozwoju biznesu, a co za tym idzie, zyskania przewagi w branży.

Gdzie warto prowadzić firmowy fanpage?

Facebook jest dziś jednym z najpopularniejszych serwisów społecznościowych w Polsce. Obecność firmy na tym kanale jest więc praktycznie obowiązkowa. Z przeprowadzonego przez nas badania wśród użytkowników mediów społecznościowych wynika jednak, że Dlatego oprócz prowadzenia fanprzeciętna osoba korzysta aktywnie z co najmniej dwóch serwisów. page’a na Facebooku, marka powinna być obecna również w innych serwisach.

Na jakie portale społecznościowe warto postawić? To zależy przede wszystkim od charakterystyki naszej grupy docelowej. Aby móc wybrać odpowiednie kanały marketingu internetowego, należy poznać specyfikę każdego z nich. Przyjrzyjmy się zatem najpopularniejszym serwisom, na których firmy mogą prowadzić fanpage.

Facebook

Facebook pozwala tworzyć społeczności, a także promować firmę i realizować jej cele biznesowe dzięki rozbudowanemu systemowi reklamowemu. Poprzez dobrze prowadzony profil na Facebooku poszerzysz grono klientów i lepiej zrozumiesz ich potrzeby oraz zwiększysz rozpoznawalność na rynku.

Oczekiwania obserwujących profil firmy dotyczą m.in.: informacji na temat produktów i usług (firma może informować o wyprzedażach i nowościach w ofercie) oraz wydarzeń związanych z marką, a także pomocy w obsłudze (np. poprzez chatbota lub wiadomości prywatne).

Dlaczego warto prowadzić fanpage na Facebooku? Rozwiązanie to przynosi takie korzyści jak:

• budowanie wizerunku firmy – poprzez odpowiednio dobrane treści, wypracowany sposób komunikacji i charakterystyczną szatę graficzną budujemy pozytywny i spójny wizerunek marki. Zmniejszamy dystans marki i grupy docelowej, ukazując markę jako życzliwą klientowi;
• stały kontakt z fanami – szybkie i rzeczowe odpowiedzi na pytania użytkowników są oznaką zaangażowania marki;
• wzrost sprzedaży – fanpage na Facebooku wspiera prowadzenie e-commerce. Bezpośrednia interakcja z potencjalnymi klientami buduje zaangażowanie, a posty reklamowe wpływają znacząco na sprzedaż;
• darmowa reklama – poprzez konsekwentne prowadzenie działań organicznych i tworzenie angażujących postów i treści, promocja marki może stać się całkowicie darmowa;
• możliwość wykorzystywania płatnych reklam – podczas prowadzenia profilu wykorzystać możemy system reklamowy Facebook Ads.
• szeroki zasięg – firmowy kanał na Facebooku niejednokrotnie dociera do większej liczby odbiorców, niż w przypadku stosowania marketingu tradycyjnego;
• podgląd konkurencji – analiza działań konkurencji pozwoli Ci wydobyć i wykorzystać unikalne cechy marki i stać się firmą liczącą na rynku;
• analiza statystyk – Facebook daje możliwość śledzenia statystyk na stronie, dzięki czemu możesz podejmować trafne decyzje biznesowe.

Facebook wciąż podąża za technologicznymi trendami i ukazuje szerokie spektrum możliwości. To już nie tylko publikacja postów i przycisk „Lubię to!”. Teraz to spersonalizowane promocje, relacje na żywo czy coraz popularniejsze chatboty, dzięki którym mamy szansę na zaistnienie w sieci i zbudowanie swojej własnej, oddanej grupy osób. Musimy pamiętać, że prowadzenie profilu na Facebooku jest procesem długotrwałym, wymagającym pracy, konsekwencji i zaangażowania, jednak z całą pewnością – opłacalnym.

Działania w ramach prowadzenia fanpage’a rozpocząć warto od opracowania odpowiedniej strategii. Podczas jej tworzenia należy wziąć pod uwagę przede wszystkim indywidualne potrzeby i preferencje marki. Wnikliwie przeanalizować trzeba także dotychczasową aktywność firmy w social media, jak również aktywność innych działających w branży organizacji – tak, aby wyznaczone działania były na tyle unikalne, by wyróżnić naszą markę spośród setek innych.

Działania takie można rzecz jasna powierzyć także profesjonalnej agencji. Ile kosztuje prowadzenie fanpage’a na Facebooku? Jest to pytanie, na które odpowiedź jest złożona, bo wymaga dokładnej analizy konta firmowego. Ta obejmuje dokładne zbadanie czynników takich jak: liczba fanów, dotychczasowe wpisy czy jakość komunikacji i grafiki wraz treścią.

Instagram

Instagram firmowy jest narzędziem służącym do tworzenia treści, które mają angażować osoby obserwujące profil. Instagram umożliwia prowadzenie komunikacji wizualnej, która opiewa w profesjonalne zdjęcia, Stories, a nawet dłuższe materiały wideo.

Prowadzenie profilu na Instagramie pomoże Ci wykorzystać potencjał różnych form contentu w budowaniu spójnej komunikacji Twojej marki. Prowadzenie Instagrama wymaga jednak przemyślanej strategii. Jej celem może być budowanie pozytywnego wizerunku firmy, dotarcie do nowych odbiorców, zachęcanie obserwatorów do aktywności (np. zamieszczania komentarzy), albo pozyskiwanie klientów i sprzedaż. Jest to proces wymagający przede wszystkim skupienia się na kreatywnych rozwiązaniach i systematyczności.

Wysiłki włożone w prowadzenie konta na Instagramie mogą przynieść jednak naprawdę znaczące korzyści. Dlaczego konkretnie warto działać na tym portalu?

• Ponad miliard aktywnych użytkowników miesięcznie – możesz wśród nich znaleźć swoich klientów.
• Visual content – treści graficzne wyrażają znacznie więcej niż słowa, obraz pozwala odkryć i zapamiętać. Odbiorcy niejednokrotnie są bardziej skłonni wchodzić w interakcję w odpowiedzi na grafikę.
• Wzmocnienie pozycji marki w mediach społecznościowych – tam gdzie Cię nie ma w sieci jako firma, dla wielu konsumentów nie istniejesz. Co więcej, zostawiasz przestrzeń dla konkurencji.
• Budowanie relacji z odbiorcami – w porównaniu z innymi kanałami social media, użytkownicy Instagrama są bardziej skłonni do aktywności. Dzięki nawiązaniu kontaktu łatwiej Cię zapamiętają i wrócą, gdy Twój produkt im się spodoba.
• Dotarcie do potencjalnych klientów – publikowane materiały pozwalają przyciągnąć uwagę osób potencjalnie zainteresowanych Twoją ofertą. To pierwszy krok, by pokazać się z jak najlepszej strony.
• Możliwości reklamowe – Instagram stale rozwija się jako narzędzie reklamowe i daje na tym polu szerokie spektrum możliwości.

Prowadzenie profilu firmowego na Instagramie również należy rozpocząć od zbadania obecnej sytuacji organizacji. Warto między innymi przeanalizować swoje cele i oczekiwania. Na podstawie zebranych informacji możliwe będzie określenie planu działania oraz opracowanie strategii.

Kolejnym krokiem będzie sprawdzenie, co robi konkurencja. Dzięki temu będziemy w stanie wypracować swój unikalny język do komunikacji z odbiorcami. To jednak nie koniec pracy związanej z prowadzeniem Instagrama firmy.

Niezbędne będzie bowiem również przygotowanie spójnej i atrakcyjnej strategii wizualnej. Grafiki muszą zarówno być w stanie zainteresować określoną grupę odbiorców, jak i przekazać emocje oraz zaangażować potencjalnych klientów. Pamiętać musimy także o ustaleniu harmonogramu publikacji, tak aby maksymalnie wykorzystać potencjał postów.

Warto zaznaczyć, że Instagram to nie tylko treści, ale również ciągła interakcja z użytkownikami. Musimy więc zadbać o to, żeby każdy odbiorca czuł, że po drugiej stronie znajduje się marka chętna do rozmowy, wychodząca z własną inicjatywą i służąca pomocą.

LinkedIn

Jeszcze kilka lat temu LinkedIn kojarzył się głównie z profilami prywatnymi zakładanymi w celach rekrutacyjnych oraz Personal Brandingowych. Zachodzące na rynku pracy zmiany spowodowały jednak, że konto na LinkedInie stało się narzędziem marketingowym dla firm, które sprawnie realizują w serwisie działania z zakresu Employer Brandingu. Obecnie na LinkedInie możemy prowadzić stronę firmy, co wiąże się z prezentowaniem osiągnięć, angażowaniem pracowników i pozyskiwaniem kontaktów biznesowych. Marketerzy i rekruterzy zgodnie potwierdzają, że prowadzenie profilu na LinkedIn jest dla użytkowników pomocne w poszukiwaniu informacji o markach.

LinkedIn jest też dla kandydatów źródłem informacji o firmie. Sprawdza się on szczególnie w biznesie, dlatego wśród użytkowników znajdziemy pracowników, menedżerów, dyrektorów, rekruterów.
Z jakich konkretnie powodów warto prowadzić profil firmowy na LinkedInie? Działanie takie pozwala między innymi na:

• wsparcie procesów rekrutacyjnych – pozytywny wizerunek pracodawcy zwiększy zainteresowanie potencjalnych kandydatów;
• employer branding wewnętrzny – działania skierowane do obecnych pracowników firmy pomagają budować przyjazną atmosferę w pracy;
• employee advocacy – LinkedIn to najlepszy portal do wzmocnienia zaangażowania pracowników w tworzenie treści o firmie. Zatrudnione osoby stają się przez to najlepszymi ambasadorami marki;
• zbudowanie wizerunku marki jako eksperta – dzięki publikowaniu treści branżowych, nowinek, ciekawostek, informacji ogólnie niedostępnych pomoże wykreować firmę jako eksperta w swojej dziedzinie;
• stworzenie wizytówki firmy – strona firmowa na LinkedIn jest podstawowym źródłem informacji o firmie, prowadzonych przez nią działaniach, inwestycjach itd., dzięki temu możemy zadbać, aby zainteresowane osoby zobaczyły to, na czym nam zależy;
• obserwację konkurencji – analiza działań firm konkurencyjnych pozwoli na przemyślenie własnej strategii komunikacji i stworzenie planu pozwalającego odróżnić się firmie na tle pozostałych marek;
• analizę statystyk – LinkedIn pozwala śledzić statystyki dotyczące publikowanych treści oraz użytkowników zainteresowanych profilem firmy, co umożliwia bardziej świadome podejmowanie decyzji biznesowych w przyszłości.

Strategia komunikacji marki w ramach profilu Linkedin znacząco różni się od stylu publikowanych treści na pozostałych portalach społecznościowych. Przekaz marki powinien opierać się na wiadomościach z życia firmy, informacjach z branży, komunikatach o prowadzonych działaniach rekrutacyjnych, budowaniu relacji.

Mimo ogromnego potencjału, jaki daje firmom LinkedIn, większość organizacji nie ma sprecyzowanej strategii komunikacji obowiązującej na tym portalu. Rozpoczynając swoją obecność na LinkedIn, warto więc opracować konkretny plan działania, który będziemy systematycznie realizować.

YouTube

Działalność na YouTube należy rozpatrywać w szerszym kontekście marketingowym. Dobrze prowadzone konto na YouTube będzie miało wpływ na konwersję, kierowanie ruchu na stronę (a więc też sprzedaż) oraz pozycjonowanie treści przynależnych do marki. Szczególną uwagę należy zwrócić na pozycjonowanie. Filmy zamieszczone na firmowym kanale YouTube lądują na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania Google. Kolejna istotna sprawa to ogromny potencjał wyszukiwarki YouTube. Podobnie, jak w Google, na YouTube użytkownik wkracza na ścieżkę zakupową.

Konto na YouTube może być nieocenionym i bardzo ważnym elementem strategii content marketingowej. Wartościowe dla użytkowników treści wspierają sprzedaż, budują wizerunek marki, generują ruch na stronie i wartościowe konwersje. W długofalowej perspektywie content marketing buduje pomiędzy użytkownikiem a firmą więź, wartościową relację, która przekłada się na lojalność wobec marki i większe zaangażowanie ze strony klienta. Ponadto, mówiąc własnym językiem i dostarczając użytkownikom interesującego contentu, stajemy się widoczni i rozpoznawalni na tle konkurencji.

YouTube, daje sporo korzyści związanych z elementami przypisanymi tradycyjnemu content marketingowi. Zaliczyć możemy do nich między innymi:

• wsparcie w decyzjach zakupowych - badania pokazują, że treść wideo ma ogromną moc perswazyjną. To właśnie obejrzenie konkretnego filmu, na którym został np. zaprezentowany produkt prowadzi do podjęcia konkretnej decyzji zakupowej. Jeśli konsument ma dostęp do treści wideo w procesie zakupowym online, z wielkim prawdopodobieństwem ją obejrzy i to ona finalnie przekona go do podjęcia takiej, a nie innej decyzji;
• możliwość atrakcyjnego zaprezentowania treści – często posługujemy się stwierdzeniem, że obraz mówi więcej niż słowa. I rzeczywiście, w przekazie wizualnym jest duża moc. Zaprezentowanie produktu, jego funkcjonalności w postaci filmu wideo (mogą to być też inne treści) ma kilka niewątpliwych zalet. Po pierwsze, obraz nie jest zapośredniczony przez słowa. Można być zatem pewnym, że rzecz wygląda tak, a nie inaczej. Przekaz jest dość jednoznaczny. Po drugie, obraz lub wideo niewątpliwie uwiarygadnia produkt, usługę i markę. Po trzecie, obraz skraca dystans komunikacyjny. Po czwarte, dużo lepiej przemawia on do wyobraźni i potrzeb odbiorcy;
• ekonomię komunikacyjną - treści wideo to ukłon w stronę odbiorców i ich preferencji. Konsumowanie treści w sieci rządzi się swoimi prawami. Decydujący głos ma tutaj ekonomia komunikacyjna – użytkownicy oczekują, że w jak najkrótszym możliwym czasie zdobędą interesujące ich informacje czy odpowiedź na istotne dla nich pytanie. Ważna jest również forma podania treści, która stawia na zrozumiałość. Obraz video doskonale realizuje te potrzeby. Dużo bardziej prawdopodobne jest, że użytkownik sięgnie właśnie po krótki film, niż że przeczyta dłuższy tekst.
• wiarygodność – video content pomaga zbudować wiarygodny wizerunek w sieci. Jako użytkownicy mamy tendencję do dawania większego kredytu zaufania firmom czy markom, które możemy „zobaczyć”. Również z tego względu warto postawić na treści video;
• potencjał wirusowy treści video – filmy video mają dużą nośność komunikacyjną, a przez to użytkownicy chętniej się nimi dzielą. W tym również tkwi ich duży potencjał wirusowy, który można wykorzystać do promocji firmy, marki czy produktu.

Warto także wspomnieć o wpływie materiałów wideo na konwersję w działaniach e-marketingowych. Siłę rażenia video najlepiej obrazuje wykorzystanie go do e-mail marketingu. Maile zawierające treści w postaci filmu odznaczają się dużo wyższym współczynnikiem otwieralności i klikalności. Jest to na pewno świetny sposób na kierowanie ruchu na firmowe konto na YouTube. Finalnie chodzi oczywiście o zapoznanie się z firmą, jej ofertą, bądź wykonanie konkretnej akcji przez użytkownika.

Działania e-marketingowe to również wszelkiego rodzaju kampanie reklamowe typu PPC prowadzone w ramach kampanii Google Ads. Ich ważnym elementem jest reklama na platformie YouTube. To świetny sposób na promowanie materiałów video zamieszczanych na firmowym koncie. Co ważne, można ich też używać do akcji remarketingowych.

Dlaczego zatem warto prowadzić konto firmowe na YouTube? Działanie takie będzie szansą na:

• dotarcie do swoich odbiorców – prowadzenie konta na YouTube pozwala dotrzeć do grupy docelowej, która z pewnością się tam znajduje; możliwość precyzyjnego targetowania przekazu zwiększa efektywność prowadzonych działań;
• zwiększenie sprzedaży – video content jest doskonałym narzędziem do wsparcia sprzedaży; umożliwia ciekawą prezentację oferty, sposobu działania produktów, ich wykorzystania, użytkowania, dzielenia się swoim know-how;
• wzrost zaangażowania odbiorców – video content w ramach prowadzonego konta na YouTube jest dużo bardziej angażującą formą treści; odbiorcy chętniej po nią sięgają, ponieważ lepiej odpowiada na ich potrzeby komunikacyjne;
• realizację celów biznesowych – kanał na YouTube i video content pozwalają na realizację określonych przez markę celów; bardzo dobrze sprawdzają się do kreowania wizerunku, zwiększania świadomości marki, wsparcia sprzedaży, podniesienia poziomu konwersji, prezentacji usług, produktów;
• zwiększenie zasięgów w sieci – video content podnosi efektywność działań związanych z pozycjonowaniem w sieci, generuje ruch na stronę, jest świetnym źródłem pozyskiwania ruchu organicznego;
• wsparcie dla działań e-marketingowych – konto na YouTube rozszerza zakres działań, które można podejmować w ramach e-marketingu, a to bez wątpienia ma duży wpływ na podnoszenie ich efektywności;
• budowanie wizerunku – różne formy, którymi można posługiwać się w ramach video contentu, pozwalają na budowanie pożądanego i wiarygodnego wizerunku; przydatne, ciekawe i inspirujące treści wzmacniają pozycję marki na rynku;
• prowadzenie dialogu z odbiorcami – YouTube to również doskonała platforma, na której można bezpośrednio komunikować się ze swoimi odbiorcami, uzyskiwać od nich informację zwrotną, badać opinie; umożliwiają to komentarze zamieszczane pod treściami video.

Najistotniejsze w procesie opracowywania strategii obecności na YouTube jest jasne określenie celów, które ma spełniać konto i publikowane na nim treści. Warto więc przeanalizować potrzeby firmy i prześledzić działania konkurencji w spójnych obszarach. Skupić należy się między innymi na precyzyjnym zdefiniowaniu grupy docelowej, do której przekaz będzie kierowany.

W oparciu o te dane powstać będzie mogła strategia komunikacji, która z jednej strony realizować będzie nasz cel, a z drugiej odpowie na oczekiwania grupy docelowej. Strategia ta obejmować powinna tematykę przewodnią kanału, format treści, konwencję i styl komunikacji. Po zakończeniu prac koncepcyjnych, podjąć będziemy mogli prace produkcyjne materiałów wideo. W ramach tych działań możemy również zdecydować się na współpracę z vlogerami i influencerami.

Ostatnie dwa etapy to dystrybucja treści i mierzenie efektów prac. Wsparciem w tym obszarze są najróżniejsze działania i narzędzia z zakresu e-marketingu.

Pinterest

Społeczność Pinterest (nie tylko w Polsce) jest dość mocno określona. Profil użytkownika umocnił się na tyle, że doskonale wiemy, do kogo kierujemy przekaz marketingowy. Kim zatem jest Pinners?

Przede wszystkim należałoby tu użyć rodzaju żeńskiego. Pinnerka jest kobietą, a kobiety stanowią prawie 80% całej społeczności tego portalu. Ujednolicając nieco statystyki, można powiedzieć, że to grupa kobiet młodych. Największy procent stanowią użytkowniczki w wieku 18-35 lat. Kolejne dane pokazują jednak, że siły zaczynają rozkładać się nieco inaczej. Jeśli chodzi o najnowsze rejestracje w serwisie, już 40% z nich stanowią mężczyźni.

Jakie są zainteresowania użytkowników Pinteresta? Najłatwiej można je określić przez najpopularniejsze na portalu kategorie treści. Mogą nam one posłużyć do oszacowania możliwości sprzedażowych naszych produktów czy usług. Najchętniej pinowane treści dotyczą kulinariów. Na niższych pozycjach znajdują się tematy związane z rzemiosłem artystycznym, dekoracją, w tym oczywiście wszystkie z kategorii DIY. W tym zestawieniu nie może zabraknąć zdjęć mody damskiej, wszystkiego, co związane jest ze ślubem czy sztuką. Na tablicy użytkowników możemy znaleźć treści związane z branżą beauty, zdrowiem i fitnessem. Do popularnych należą także kategorie: dzieci, edukacja, podróże, fotografia.

Biorąc pod uwagę, że publiczność Pinterest jest zainteresowana również przekazem dotyczącym mniej popularnych kategorii (np. technologia, historia), możemy dojść do wniosku, że marketing w ramach serwisu ma ogromne szanse na zarezonowanie z dużą grupą użytkowników.

W kontekście grupy docelowej i jej potrzeb dość łatwo można opisać potencjał marketingowy samej platformy i jej fenomen. Przede wszystkim Pinterest ma ogromny potencjał sprzedażowy, który z powodzeniem można wykorzystać w e-commerce. Oczywiście należy przy tym brać pod uwagę specyfikę grupy docelowej obecnej na Pinterest i preferowanych branż.

Użytkownicy Pinteresta odkrywają tam nowe produkty i poszukują tych z konkretnych kategorii. To, z czym się zetkną, przekłada się na ich decyzje zakupowe. Są to zarówno akcje spontaniczne, jak i wcześniej zaplanowane. Pinterest wykorzystywany jest również do pozyskiwania konkretnych informacji o produktach, którymi użytkownicy są zainteresowani.

Wisienką na torcie jest funkcjonalność, która umożliwia markom i producentom skrócenie ścieżki zakupowej i zaprezentowanie oferty na samej platformie. Mowa tutaj o Rich Pins, które mogą służyć jako karta produktu. Do pina dołączamy zdjęcie produktu i co najważniejsze mamy możliwość wprowadzenia jego ceny oraz informacji o dostępności. Tego typu piny mają ewidentnie prosprzedażowy charakter. Pinterest może być ponadto bezpośrednio połączony z naszą platformą zakupową, gdzie zainteresowana osoba dokona zakupu.

Podsumujmy zatem to, jakie korzyści może przynieść organizacjom obecność na tym portalu społecznościowym. Prowadzenie profilu firmowego na Pinterest pozytywnie wpływa na:

• sprzedaż – konto na Pinterest może z powodzeniem służyć do generowania sprzedaży dla Twojej firmy, stanowiąc początek ścieżki zakupowej klienta oraz będąc uzupełnieniem strony internetowej;
• budowanie świadomości marki – przemyślana strategia prowadzenia profilu na Pinterest zwiększa świadomość marki i oferowanych przez nią produktów;
• zaangażowanie – Pinterest jest platformą społecznościową, która pozwala na nawiązywanie wartościowych relacji marek z odbiorcami, zwiększając ich zaangażowanie, które z czasem owocuje lojalnością wobec marki;
• polecenia – re-piny interesującego użytkowników contentu działają jak polecenia, mają ważny udział w społecznościowym promowaniu produktów lub usług i wpływają na decyzje zakupowe innych osób;
• pozycjonowanie – wykorzystanie SEO-writingu w przypadku publikowanych treści, wpływa na pozycjonowanie w wyszukiwarce.

Jeśli chcesz prowadzić profil na Pinterest, powinieneś skupić się w szczególności na strategii komunikacji. Podstawą do jej opracowania będą Twoje cele biznesowe. Będziesz musiał także przeanalizować otoczenie konkurencyjne marki i sprecyzować grupy odbiorców, które zechcesz zaangażować.

Istotna jest też obserwacja trendów komunikacyjnych w danej kategorii i branży. Na tej podstawie będziesz mógł zaprojektować przekaz – jego styl, oprawę wizualną, również w postaci zdjęć, a także określić najskuteczniejszy sposób dotarcia do grupy docelowej.

X (dawniej Twitter)

Serwis X (dawniej Twitter) jest platformą mediów społecznościowych o mniejszym zasięgu niż Facebook czy Instagram. Jego potencjał w Polsce jest wciąż niedoceniany. Konto na X pozwoli Ci dotrzeć do osób, dla których serwis jest narzędziem pracy i komunikacji, zarówno poprzez zamieszczanie treści i reagowanie na komentarze, jak i reklamę.

Potencjalna trudność w prowadzeniu konta na X wynika ze stylu komunikacji, który jest reakcją na wydarzenia i jednocześnie dyskusją. Posty mają angażować, bo Twitter służy do mówienia o tym, co aktualne i pozwala użytkownikom na natychmiastową reakcję. Osoba, która korzysta z tego portalu dzieli się tym, co dla niej istotne.

W ten sposób możesz poznać swoich odbiorców, dowiedzieć się co ich interesuje, jakie mają potrzeby, jak reagują. To cenne informacje, które przydają się podczas projektowania komunikacji. Wiedzę tę warto wykorzystać jako kontekst do promocji marki i oferty. Jako że na portalu tym mamy dostęp do dyskusji i komentarzy dotyczących bieżących wydarzeń, konto na X możesz wykorzystać do działań Real Time Marketing prowadzonych na innych platformach, np. Facebooku.

Prowadzenie profilu to wejście w świat, który z założenia jest demokratyczny. Oznacza to, że nie znajdziemy tu, jak chociażby na Facebooku, dedykowanych markom profili. Z poziomu konta każdy użytkownik jest równy – firma, osoba prywatna, polityk czy dziennikarz. Warto mieć na uwadze, że X nie różnicuje pod tym względem użytkowników. Tutaj wszystko powstaje w oparciu o interakcje wynikające z rozmowy.

Jaka komunikacja będzie efektywna? Z pewnością autentyczna. Pamiętajmy przy tym, że poziom, na jakim tworzy się relacje z użytkownikiem, może być partnerski. Druga istotna sprawa to wymienianie się prywatnymi wiadomościami z obserwatorami. To bardzo korzystne dla firmy rozwiązanie ze sprzedażowego punktu widzenia. Skoro konta nie są dzielone na prywatne i firmowe, w imieniu marki można wysłać prywatną wiadomość do dowolnego użytkownika. Jest to szeroko wykorzystywane np. do komunikacji posprzedażowej lub konkursowej, kiedy dopinamy proces wysyłania nagród.

Konto na X może być doskonałym miernikiem jakości rozmowy, a zatem i jakości zamieszczanych treści. W tym przypadku proces zaangażowania użytkowników i jego efekty wyglądają nieco inaczej niż na innych portalach. Repostowanie treści lub dołączenie do dyskusji to podstawowe aktywności, które w ramach interakcji mogą podjąć użytkownicy. Te działania z punktu widzenia intencji i skutków znacznie różnią się np. od kliknięcia lajka na Facebooku. Dużo bardziej przypominają share'owanie contentu czy komentowanie posta. Podjęcie takich interakcji oznacza większe zaangażowanie i zachęcenie użytkowników do działania, co nie jest takie proste. Użytkownicy nie będą tracić czasu na dyskutowanie o tematach, które ich nie interesują. Zaangażowanie lub jego brak związane są z jakością wpisów. Dlatego content na Twitterze musi być ciekawy, inspirujący, ma po prostu zachęcać do rozmowy.

Dlaczego warto rozważyć prowadzenie konta firmowego na X? Działanie takie pozwala przede wszystkim na:

• autentyczny dialog – spełnienie oczekiwań użytkowników, którzy chcą, by komunikacja z markami i firmami była prawdziwa, bardziej osobista, zaangażowana;
• real time marketing – X to platforma, która pozwala na wykorzystanie potencjału komunikacyjnego bazującego na szybkiej reakcji;
• komunikację w czasie rzeczywistym – wsparcie obsługi klienta, sprzedaży, natychmiastowy feedback, możliwość szybkiej reakcji na potrzeby klientów;
• monitoring obecności – szybka i łatwa analiza obecności marki w świadomości użytkowników oraz możliwość obserwowania contentu powiązanego z wyspecjalizowanymi branżami;
• zwiększenie świadomości marki – zaangażowanie w bezpośrednią komunikację z odbiorcami, reagowanie na istotne z punktu widzenia marki, bieżące wydarzenia budują jej świadomość wśród potencjalnych klientów;
• zwiększenie zaangażowania – prowadzenie autentycznego dialogu z odbiorcami znacząco wpływa na ich zaangażowanie, aktywizuje do uczestnictwa wydarzeniach związanych z działalnością firmy.;
• budowanie pozycji eksperta – X skupia wielu specjalistów branżowych, pozwala na prowadzenie dialogu z zainteresowanymi i publikację wysokiej jakości contentu;
• wsparcie wizerunkowe i sprzedażowe – dzięki wartościowemu dialogowi oraz byciu „tu i teraz” marki zyskują w oczach swoich odbiorców, a to przekłada się na sprzedaż.

Threads

Threads, aplikacja opracowana przez twórców Instagrama, będąca częścią koncernu Meta, zadebiutowała w Europie w połowie grudnia 2023 roku. Szybko zdobyła ona popularność, otwierając nowe możliwości dla firm i marek. Jest bezpośrednim rywalem platformy X (znanego wcześniej jako Twitter). Aplikacja Threads (po polsku: wątki) wprowadza innowacyjny sposób na interakcję online i otwiera możliwość budowania zaangażowanych i aktywnych społeczności wokół marek.

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o tworzeniu i dzieleniu się krótkimi wpisami. To przestrzeń, gdzie społeczności mogą swobodnie dyskutować na różnorodne tematy, od aktualnych wydarzeń po nadchodzące trendy. Dzięki integracji z Instagramem, Threads oferuje płynne przejście między obiema platformami, umożliwiając łatwe zarządzanie kontem i zwiększając zasięg komunikacji.

Użytkownicy mogą śledzić aktywności innych, reagować na posty poprzez polubienia i komentarze, a także przekazywać interesujące treści dalej. Warto zaznaczyć, że długość postów jest ograniczona do 500 znaków, co sprzyja zwięzłości i klarowności komunikatów.

Threads jest nieocenionym narzędziem dla osób i marek dążących do tworzenia i utrzymywania mocnych relacji z ich odbiorcami. Platforma ta może stanowić znakomitą bazę dla firm, które pragną angażować się w głębokie rozmowy dotyczące ich produktów lub usług, a także dla wszystkich, którzy chcą kształtować i wzmacniać swoją markę osobistą.

Dla marek posiadających produkty lub usługi, które mogą stać się przedmiotem dyskusji na tematy związane z wartościami czy jakością, Threads oferuje unikalną okazję do wyróżnienia się i zbudowania silnej pozycji na rynku.

Dlaczego warto prowadzić profil w Threads? Serwis ten otwiera przed Twoją firmą nowe horyzonty w komunikacji online. Jako platforma skupiająca się na krótkich, angażujących postach daje możliwość szybkiego dotarcia do szerokiej publiczności. Brak intensywnego szumu informacyjnego, który często towarzyszy bardziej ugruntowanym platformom, sprawia, że Threads jest idealnym miejscem do budowania silnych relacji z odbiorcami i efektywnego promowania Twojej marki. Dodatkowo podkreśla świadomość i podążanie marki za trendami.  

Threads, jako nowa i dynamicznie rozwijająca się platforma mediów społecznościowych, oferuje szereg korzyści dla firm. Oto dlaczego warto rozważyć prowadzenie profilu na Threads:

• Nowatorskie podejście do komunikacji – Threads skupia się na krótkich, angażujących postach, co sprzyja szybkiej i skutecznej komunikacji z odbiorcami.
• Wysoki potencjał zasięgu – brak szumu informacyjnego charakterystycznego dla bardziej ugruntowanych platform zwiększa widoczność Twoich treści. 
• Budowanie społeczności – Threads jest idealnym miejscem do tworzenia i pielęgnowania społeczności wokół Twojej marki, co jest kluczowe w budowaniu lojalności klientów.
• Bezpośrednia interakcja z odbiorcami – platforma umożliwia bezpośrednią komunikację z odbiorcami, co pozwala na szybkie rozwiązywanie ich problemów i odpowiadanie na pytania, a także dokładne poznanie grupy docelowej, jej preferencji czy bolączek. 
• Idealne narzędzie do tworzenia eksperckich wątków – jeśli jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, Threads pozwala na tworzenie wątków eksperckich, które otwierają dyskusję z odbiorcami i pomagają budować autorytet. 
• Budowanie silnych marek osobistych – dla osób chcących budować swoją markę osobistą, Threads oferuje miejsce do prezentowania oryginalnych perspektyw i eksperckiego podejścia. 
• Nawiązywanie głębokich relacji – Threads umożliwia nawiązywanie dyskusji z odbiorcami, co jest nieocenione w budowaniu wizerunku marki, a także tworzeniu trwałych i pozytywnych relacji z klientami. 
• Reagowanie na trendy – szybka adaptacja do zmieniających się trendów jest możliwa dzięki dynamicznej naturze Threads, co pozwala na utrzymanie aktualności i atrakcyjności Twojej marki.
• Integracja z Instagramem – aplikacja stwarza dodatkowe możliwości promocyjne i zwiększa zasięg działań marketingowych.

Założenie profilu na Threads może okazać się strategicznym krokiem dla każdej marki, która chce być na bieżąco z najnowszymi trendami w mediach społecznościowych, ale jednocześnie zależy jej na tworzeniu zaangażowanej społeczności ambasadorów. Dzięki prowadzeniu konta na Threads zyskujemy także możliwość budowania silnej i zaangażowanej społeczności.

Jak prawidłowo prowadzić firmowe social media?

Jak widzimy, prowadzenie firmowych social mediów na właściwych portalach może przynieść organizacjom naprawdę znaczące korzyści. Aby osiągnąć zadawalające efekty, nasze działania nie mogą być jednak przypadkowe – muszą one zostać dokładnie zaplanowane.

Prowadzenie profilu w social mediach może wydawać się błahostką, przecież każdy go ma i jakoś sobie radzi. Napisanie posta na Facebooka czy Instagrama faktycznie nie jest skomplikowane, ale napisanie dobrego posta – to już twardszy orzech do zgryzienia.

Treść takiego posta musi być przede wszystkim przyjemna do czytania, obrazek musi przyciągać uwagę, a całość – zachęcać do działania. Platformy społecznościowe nakładają na komercyjne profile mnóstwo wymagań i nawet najmniejszy błąd może kosztować dużą utratę zasięgu. Dodatkowo obsługa fanpage’a (a tym bardziej kilku fanpage’y jednocześnie) wymaga bardzo dużo cennego czasu od właściciela strony. To między innymi z tych powodów wiele firm chcących zmaksymalizować zyski z prowadzenia profili na social mediach powierza wykonywanie związanych z tym prac profesjonalnym agencjom.

Powierzając obsługę swojego profilu agencji marketingowej, masz pewność, że Twoje posty będą chwytliwe i konwertujące. Nad Twoim fanpage’em będą czuwać profesjonaliści – specjalista social media (który nie tylko zadba o systematyczną publikację konwertujących postów i przeprowadzi kampanie reklamowe, ale także będzie na bieżąco analizować wyniki i optymalizować kampanie) oraz grafik komputerowy (do którego należało będzie tworzenie unikalnych i przyciągających uwagę obrazów). Treści będą pojawiały się regularnie, zgodnie ze wspólnie ustaloną strategią, a żaden komentarz nie pozostanie bez odpowiedzi, dzięki czemu utrzymasz stałą interakcję ze swoimi fanami.

Opisany sposób prowadzenia social media jest tym, czego szukasz? W takim razie postaw na usługi profesjonalnej agencji marketingowej takiej jak Ideo Force. Mamy wieloletnie doświadczenie w obsłudze profili na mediach społecznościowych i dobrze wiemy, jak zamienić obserwatorów w klientów!