Wprowadzenie do modelu STP
Model STP jest strategicznym podejściem do marketingu, które pomaga firmom zrozumieć różnorodność rynku i skupić swoje działania na określonych segmentach klientów. Skrót STP oznacza –Segmentacja, Targetowanie i Pozycjonowanie, co odzwierciedla 3 kluczowe etapy, które łącznie tworzą kompleksowy plan marketingowy.
Segmentacja to proces dzielenia rynku na różne grupy, nazywane segmentami, które charakteryzują się podobnymi cechami i zachowaniami. Dzięki segmentacji możliwe staje się zrozumienie różnorodności klientów, a co za tym idzie, lepsze dostosowanie produktów i komunikacji do ich potrzeb.
Targetowanie, czyli wybór grupy docelowej, polega na skoncentrowaniu się na określonych segmentach, które zostaną objęte głównymi działaniami marketingowymi. Jest to ważny krok, ponieważ zasoby są ograniczone, a koncentracja na odpowiednich segmentach pozwala osiągnąć lepsze wyniki.
Pozycjonowanie to sposób, w jaki marka chce być postrzegana przez swoich klientów w porównaniu z konkurencją. Poprzez odpowiednie kreowanie wizerunku marki, firma może zwiększyć swoją atrakcyjność z perspektywy grupy docelowej i wyróżnić się na tle konkurencji.
Segmentacja, czyli klucz do zrozumienia klientów
Segmentacja klientów to kluczowy proces w marketingu, który pozwala na podział rynku na różnorodne grupy o wspólnych cechach i potrzebach. Istnieje wiele różnych metod segmentacji, z których każda może być stosowana zależnie od specyfiki rynku i branży.
Poniższa lista przedstawia różne możliwości i metody segmentacji klientów:
- Demograficzna segmentacja – podział klientów na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, dochód, wykształcenie, status społeczny, liczba osób w gospodarstwie domowym itp.
- Geograficzna segmentacja – podział klientów na podstawie ich lokalizacji geograficznej, takiej jak kraj, region, miasto, obszar miejski vs. wiejski itp.
- Psychograficzna segmentacja – segmentacja oparta na wartościach, przekonaniach, stylu życia, preferencjach i osobowości klientów.
- Behawioralna segmentacja – opiera się na zachowaniach klientów związanych z zakupami, takich jak częstotliwość transakcji, ilość wydanych pieniędzy, marki preferowane, lojalność wobec marki itp.
- Socjodemograficzna segmentacja – kombinacja cech demograficznych i społecznych, które pozwalają na bardziej precyzyjny podział grupy klientów.
- Segmentacja oparta na cyklu życia – podział klientów na podstawie fazy życia, w której się znajdują, np. studenci, rodzice małych dzieci, osoby w wieku emerytalnym itp.
- Segmentacja oparta na wykorzystaniu produktu – podział klientów na podstawie stopnia i sposobu wykorzystania produktów, np. użytkownicy regularni, użytkownicy okazjonalni, kupujący pierwszy raz itp.
- Segmentacja oparta na potrzebach – podział klientów na podstawie identyfikacji ich różnorodnych potrzeb i oczekiwań wobec produktów lub usług.
- Segmentacja B2B – w przypadku rynku biznesowego, segmentacja odbywa się na podstawie cech firm, takich jak branża, wielkość, lokalizacja, zachowania zakupowe itp.
- Segmentacja oparta na technologiach – dotyczy przede wszystkim rynków cyfrowych i segmentacji klientów na podstawie używanych technologii, platform, urządzeń itp.
- Segmentacja kulturowa – opiera się na różnicach kulturowych i społecznych między grupami klientów.
- Segmentacja oparta na lojalności – podział klientów na podstawie poziomu ich lojalności wobec marki lub firmy.
- Segmentacja oparta na aktywności marketingowej – podział klientów na podstawie ich reakcji na określone działania marketingowe, takie jak kampanie reklamowe, promocje itp.
- Segmentacja oparta na potrzebach rozwiązania problemu – dotyczy bardziej rynków B2B, gdzie segmentacja jest oparta na rozwiązaniu określonych problemów lub potrzeb klientów.
- Segmentacja oparta na wartości – podział klientów na podstawie ich wartości i przekonań.